Chatbots: een must of een potentiële valkuil?

Chatbots: een must of een potentiële valkuil?

Geen enkele CMO kan op een marketinggerelateerde conferentie nog zonder een aantal slides over de chatbot van zijn of haar eigen organisatie. Na de multi- of omnichannelstrategie en customer journeys is het nu de beurt aan chatbots. Logisch ook. Het is de toekomst, het is innovatief en het laat zien hoe progressief een organisatie is. Toch?   Het woord zegt het eigenlijk al: een robot die chat. Dat is de primaire functie die het vervult. Een chatbot...

Continue Reading
Sephora voert ingrijpende wijziging door bij Beauty Insider

Sephora voert ingrijpende wijziging door bij Beauty Insider

Het veelgeprezen loyaltyprogramma van Sephora, Beauty Insider, heeft een grote verandering aangekondigd. Je zuurverdiende punten die je op basis van je aankopen bij Sephora kon verdienen, zullen nu naar verloop van tijd vervallen.   Het aanmelden voor Beauty Insider mag dan wel gratis zijn, maar tegelijkertijd zijn er ook andere loyaltyniveau’s waarvoor je jaarlijks een minimaal bedrag bij Sephora moet uitgeven. Zo dienen VIB Members jaarlijks voor minimaal $350 dollar aan Sephora producten te kopen. Bij VIB...

Continue Reading

Een goede datastrategie begint met de klant verrassen!

Data. Het is een toverwoord. Zet in deze tijden ergens het woord data voor en instant interesse is gewekt: Data Management Platform, data & insights, data driven, data warehouse, data science. Alle marketeers en bedrijven hebben data, big data!   Echter betekent het hebben van veel data niet direct een onderscheidend concurrentievoordeel. Data is namelijk geen opzichzelfstaande discipline, maar juist een middel dat kan bijdragen aan een succesvolle strategie. Maar wat is data dan wel? Data laat...

Continue Reading
Nieuwe variabelen en databronnen zijn cruciaal om transacties te verhogen!

Nieuwe variabelen en databronnen zijn cruciaal om transacties te verhogen!

Elke marketeer of analist zoekt naar mogelijkheden om het aantal transacties per klant te verhogen. Loyaliteitsprogramma’s zijn hiervoor jarenlang de heilige graal geweest binnen marketing en CRM met als resultaat een geïdentificeerde omzet en klantinzichten. Na een voortvarende start van enkele jaren is het punt van verzadiging echter bijna bereikt en blijkt die ene extra aankoop eerder geluk dan wijsheid. De consument is niet rationeel en historisch koopgedrag blijkt onvoldoende in staat om de klant...

Continue Reading
WK-brons voor Squadra-atleet Marco van der Stel

WK-brons voor Squadra-atleet Marco van der Stel

Daags na de bijzonder fraaie overwinning van team Squadra Eindhoven in Rotterdam komt er opnieuw goed nieuws uit het Brabantse kamp. Squadra-atleet Marco van der Stel knokte zich met het Nederlandse team naar de derde plaats op het WK Mixed Teamrelay.    Marco van der Stel ging als tweede van start in Hamburg. “ ’s Morgens hadden we de volgorde nog omgegooid. In plaats van op save spelen gokte we op een uitschieter,” vertelt Van der Stel...

Continue Reading