Marriott Hotel

Marriott krijgt grootste loyaltyprogramma ter wereld

Vorige week rondde Marriott International de langverwachte overname van Starwood Hotels & Resorts af. Hiermee ontstaat de grootste hotelketen ter wereld met bijna 30 merken, 5.700 verschillende hotels en meer dan 1,1 miljoen hotelkamers. Nu de overname is afgerond wordt een van de grootste uitdagingen het samenvoegen van de loyaltyprogamma’s van beide organisaties.   Een absolute hotelreus Marriott en Starwood waren al ruim een jaar met elkaar in gesprek. Inmiddels is de overname van Starwood door Marriott ook...

Starbucks zet Snapchat in om loyaltyprogramma te branden

Het vernieuwde loyaltyprogramma van Starbucks houdt de gemoederen wel bezig. Beursanalisten voorspelden een mogelijke afname in bezoek wat resulteerde in een dalende beurskoers. Tegelijkertijd rook concurrent Dunkin’ Donuts bloed en probeerde het zichzelf inclusief app beter te positioneren....

Starbucks wordt na wijziging loyaltyprogramma minder waard op beurs

Gisteren was het dan zo ver. De al eerder aangekondigde drastische wijziging van het loyaltyprogramma van Starbucks, Starbucks Rewards, is nu ook daadwerkelijk doorgevoerd. De wereldwijde koffieketen verloor dinsdag 4.2% van haar beurswaarde. Ten opzichte van een normale handelsdag werd ruim het dubbele aantal aandelen verhandeld....

Omnichannel retail wordt nu écht persoonlijk

‘De boot online missen’, ‘het productaanbod bevindt zich in het midden’ en ‘een onduidelijk klantprofiel’. Dit zijn enkele uitspraken die de afgelopen maanden regelmatig de revue passeerden bij het zoveelste faillissement van een grote winkelketen....

Starbucks gooit roer loyaltyprogramma drastisch om

Starbucks heeft zijn veelgeprezen loyaltyprogramma Starbucks Rewards radicaal veranderd. Niet het aantal transacties, maar het geld dat wordt uitgegeven wordt vanaf volgende maand doorslaggevend. Alleen al die aankondiging heeft geleid tot een stortvloed aan negatieve buzz op social media, maar wat is de impact op het merk?...

2016: het jaar van de ultieme dialoog

2016 wordt het jaar van de ultieme klantdialoog. Het is op zijn zachts gezegd raar dat dat al niet mijlenver achter ons ligt. Maar gelukkig, in 2016 gaat het echt gebeuren! Het wordt tijd om al die vergaarde (klant)data op een relevante manier in te zetten. De consument ondersteunen in haar unieke klantreis is het nieuwe verkopen.   Conversational commerce komt naar Europa Europa ligt nog lichtjaren achter bij Azië en de Verenigde Staten. Conversational Commerce draait om...

Snapchat gaat Facebook op video-impressies inhalen

De populaire jongeren app Snapchat blijft maar groeien. Vandaag werd bekend dat er in mei dagelijks ruim 6 miljard video’s via de ephemeral app werden bekeken. Een verdriedubbeling van begin dit jaar toen er dagelijks nog maar 2 miljard video-impressies werden gelogd. Ter vergelijking, bij Facebook gaat het om 8 miljard video-impressies per dag.   De verhouding tussen Snapchat en Facebook (6 versus 8 miljard video-impressies per dag) mag best wel verrassend worden genoemd. In tegenstelling tot...

Yourzine en Loyalty Rockstars bundelen krachten

´s-Hertogenbosch, 2 november 2015 – Yourzine, een toonaangevend dialoogmarketingbureau in Nederland, kondigt vandaag een strategische samenwerking aan met het customer engagement en loyalty bureau Loyalty Rockstars. Dit bureau begeleidt bedrijven bij het opzetten, uitvoeren en verbeteren van effectieve en unieke loyalty programma´s.   Loyalty Rockstars bewees haar slagvaardigheid reeds bij haar voormalige werkgever Albert Heijn en daarna in de samenwerking met Yourzine bij onder andere Samsung en Rituals. Oprichters Justin Tsen Hsiang, ervaren marketeer met een historie...

Waarom je een voorbeeld moet nemen aan Starbucks

Dat traditionele retailers moeite hebben met de integratie van alle kanalen moge duidelijk zijn. Ook al hebben de meeste spelers inmiddels een eigen app, het is vaak nog een apart kanaal. Maar het is hoog tijd om die silo’s te doorbreken, als je het aan dialoogmarketingbureau Yourzine vraagt. “2016 wordt namelijk het jaar van mobiele personalisatie en relevantie. Het jaar waarin mobile echt persoonlijk geïntegreerd zal zijn in de omnichannel beleving van de consument”, voorspelt...