Chatbots: een must of een potentiële valkuil?

Chatbots: een must of een potentiële valkuil?

Geen enkele CMO kan op een marketinggerelateerde conferentie nog zonder een aantal slides over de chatbot van zijn of haar eigen organisatie. Na de multi- of omnichannelstrategie en customer journeys is het nu de beurt aan chatbots. Logisch ook. Het is de toekomst, het is innovatief en het laat zien hoe progressief een organisatie is. Toch?   Het woord zegt het eigenlijk al: een robot die chat. Dat is de primaire functie die het vervult. Een chatbot...

Sephora voert ingrijpende wijziging door bij Beauty Insider

Sephora voert ingrijpende wijziging door bij Beauty Insider

Het veelgeprezen loyaltyprogramma van Sephora, Beauty Insider, heeft een grote verandering aangekondigd. Je zuurverdiende punten die je op basis van je aankopen bij Sephora kon verdienen, zullen nu naar verloop van tijd vervallen.   Het aanmelden voor Beauty Insider mag dan wel gratis zijn, maar tegelijkertijd zijn er ook andere loyaltyniveau’s waarvoor je jaarlijks een minimaal bedrag bij Sephora moet uitgeven. Zo dienen VIB Members jaarlijks voor minimaal $350 dollar aan Sephora producten te kopen. Bij VIB...

Marriott Hotel

Marriott krijgt grootste loyaltyprogramma ter wereld

Vorige week rondde Marriott International de langverwachte overname van Starwood Hotels & Resorts af. Hiermee ontstaat de grootste hotelketen ter wereld met bijna 30 merken, 5.700 verschillende hotels en meer dan 1,1 miljoen hotelkamers. Nu de overname is afgerond wordt een van de grootste uitdagingen het samenvoegen van de loyaltyprogamma’s van beide organisaties.   Een absolute hotelreus Marriott en Starwood waren al ruim een jaar met elkaar in gesprek. Inmiddels is de overname van Starwood door Marriott ook...

Starbucks zet Snapchat in om loyaltyprogramma te branden

Het vernieuwde loyaltyprogramma van Starbucks houdt de gemoederen wel bezig. Beursanalisten voorspelden een mogelijke afname in bezoek wat resulteerde in een dalende beurskoers. Tegelijkertijd rook concurrent Dunkin’ Donuts bloed en probeerde het zichzelf inclusief app beter te positioneren....

Starbucks wordt na wijziging loyaltyprogramma minder waard op beurs

Gisteren was het dan zo ver. De al eerder aangekondigde drastische wijziging van het loyaltyprogramma van Starbucks, Starbucks Rewards, is nu ook daadwerkelijk doorgevoerd. De wereldwijde koffieketen verloor dinsdag 4.2% van haar beurswaarde. Ten opzichte van een normale handelsdag werd ruim het dubbele aantal aandelen verhandeld....

Omnichannel retail wordt nu écht persoonlijk

‘De boot online missen’, ‘het productaanbod bevindt zich in het midden’ en ‘een onduidelijk klantprofiel’. Dit zijn enkele uitspraken die de afgelopen maanden regelmatig de revue passeerden bij het zoveelste faillissement van een grote winkelketen....

Starbucks gooit roer loyaltyprogramma drastisch om

Starbucks heeft zijn veelgeprezen loyaltyprogramma Starbucks Rewards radicaal veranderd. Niet het aantal transacties, maar het geld dat wordt uitgegeven wordt vanaf volgende maand doorslaggevend. Alleen al die aankondiging heeft geleid tot een stortvloed aan negatieve buzz op social media, maar wat is de impact op het merk?...

2016: het jaar van de ultieme dialoog

2016 wordt het jaar van de ultieme klantdialoog. Het is op zijn zachts gezegd raar dat dat al niet mijlenver achter ons ligt. Maar gelukkig, in 2016 gaat het echt gebeuren! Het wordt tijd om al die vergaarde (klant)data op een relevante manier in te zetten. De consument ondersteunen in haar unieke klantreis is het nieuwe verkopen.   Conversational commerce komt naar Europa Europa ligt nog lichtjaren achter bij Azië en de Verenigde Staten. Conversational Commerce draait om...

Snapchat gaat Facebook op video-impressies inhalen

De populaire jongeren app Snapchat blijft maar groeien. Vandaag werd bekend dat er in mei dagelijks ruim 6 miljard video’s via de ephemeral app werden bekeken. Een verdriedubbeling van begin dit jaar toen er dagelijks nog maar 2 miljard video-impressies werden gelogd. Ter vergelijking, bij Facebook gaat het om 8 miljard video-impressies per dag.   De verhouding tussen Snapchat en Facebook (6 versus 8 miljard video-impressies per dag) mag best wel verrassend worden genoemd. In tegenstelling tot...