Customer Experience

Leer je klant kennen en vertel hem het juiste verhaal, op het juiste moment en vanuit de juiste context.

Stel je klant centraal. Volg hun passie, dan begrijp je waarom ze iets nodig hebben en hoe jouw bedrijf hier in kan bijdragen. Goede ervaringen leiden namelijk tot de loyaliteit waar je naar op zoek bent. Onverwachte ervaringen worden gedeeld. En over unieke ervaringen wordt gepraat op verjaardagen. We leren je klant kennen via slimme lifecycles, combineren UX met oogverblindend design en we bedenken concepten en campagnes die nog lang onderwerp van gesprek zijn.

 

Wij helpen bij het stroomlijnen van de meest complexe multichannel-campagnes. Dat mogen we dagelijks voor tal van aansprekende merken doen, die hun campagnemanagement deels of geheel aan ons hebben uitbesteed. Bij elkaar coördineren wij jaarlijks de productie en verzending van:

 

  • 1 miljard prints
  • 600 miljoen e-documenten
  • 1,5 > miljard e-mails
  • 1,4 miljoen push notificaties en sms-berichten
  • 80 miljoen geleverde adressen
  • 10 miljoen teefonische contacten

Onze customer experience diensten:

Customer centrics lifecycles (tactical & psychology)

Concept & Campaigning (creative)

Design and UX (connecting esthetics with functionality)

Onze kanaal expertises:

 

Voor de ene klant ontwikkelen we bijvoorbeeld een volledige cross-channelstrategie waarin alle digitale touchpoints/kanalen (zowel outbound als inbound) naadloos op elkaar aansluit en voor de andere klant een uitgekiende e-mailmarketing aanpak. Net wat jij nodig hebt.

 

Direct mail
Pushnotificaties
Telefonisch klantcontact
Social media
Chatbots
SMS
Email

Nieuwsgierig geworden?

Bekijk onze cases

Wat als je nog effectiever met je klant kunt commu-
niceren?


Dat zou ik wel willen

 

Maak direct een afspraak

Alexander van Dongen

Creatief Strateeg

Als creatief strateeg beïnvloedt Alexander graag gedrag. Met zijn ervaring en een gezonde dosis ‘gut feeling’ zorgt hij ervoor dat je nog effectiever met je klanten kan communiceren.

Strategy

We creëren de juiste strategie voor de Get, Keep en Grow van customer engagement

lees meer

Intelligence

Het juiste inzicht om te weten waar de kansen liggen

lees meer

Technology

De juiste technologie voor beheer en controle

lees meer

Customer experience

Het juiste verhaal vertellen. Dat is waar het om draait.

lees meer

Analytics

De juiste analyse om te weten wat te verbeteren

lees meer

Customer Square

Krijg inzicht in de status van je organisatie om te excelleren op klantervaring, klantwaarde en loyaliteit

lees meer