Chatbots: een must of een potentiële valkuil?

Chatbots: een must of een potentiële valkuil?

Geen enkele CMO kan op een marketinggerelateerde conferentie nog zonder een aantal slides over de chatbot van zijn of haar eigen organisatie. Na de multi- of omnichannelstrategie en customer journeys is het nu de beurt aan chatbots. Logisch ook. Het is de toekomst, het is innovatief en het laat zien hoe progressief een organisatie is. Toch?   Het woord zegt het eigenlijk al: een robot die chat. Dat is de primaire functie die het vervult. Een chatbot...

Sephora voert ingrijpende wijziging door bij Beauty Insider

Sephora voert ingrijpende wijziging door bij Beauty Insider

Het veelgeprezen loyaltyprogramma van Sephora, Beauty Insider, heeft een grote verandering aangekondigd. Je zuurverdiende punten die je op basis van je aankopen bij Sephora kon verdienen, zullen nu naar verloop van tijd vervallen.   Het aanmelden voor Beauty Insider mag dan wel gratis zijn, maar tegelijkertijd zijn er ook andere loyaltyniveau’s waarvoor je jaarlijks een minimaal bedrag bij Sephora moet uitgeven. Zo dienen VIB Members jaarlijks voor minimaal $350 dollar aan Sephora producten te kopen. Bij VIB...

Tesco

Tesco levert boodschappen binnen het uur

De  wereldwijde supermarktoorlog kookt naar een nieuw hoogtepunt. Amazon schokte de retailwereld al door de overname van de Amerikaanse keten Wholefoods voor 13.7 miljard dollar. Wereldwijd zakte de aandelen van de grootste supermarktketens. Tesco, de grootste keten van het Verenigd Koninkrijk, opent op eigen grond nu de aanval.   Tesco kondigde namelijk Tesco Now aan. Hiermee wordt het mogelijk om voor £ 7.99 in Londen binnen een uur je boodschappen te laten bezorgen. Heb je iets meer...

Loyalty onderzoek: ervaring belangrijker dan beloning

Starbucks, Disney of Nike. Het zijn bedrijven die tot de verbeelding spreken en door veel marketeers worden aangehaald als de ultieme voorbeelden van loyalty. Uit een grootschalig onderzoek van Bond Brand Loyalty onder ruim 28.000 Noord-Amerikaanse consumenten behoorden deze bedrijven echter niet tot tot de beste loyaltyprogramma’s in hun branche. Maar welke dan wel en waarom?   Het jaarlijkse rapport van Bond Band Loyalty is een must voor elke loyalty of CRM-professional. Niet alleen de opzet van...

Emerce Loyalty

De nieuwe regels van het loyalty-spel

Customer loyalty-programma’s liggen onder vuur. In het digitale tijdperk wisselt de consument namelijk steeds makkelijker van dienst en winkel. En dus ontstaat er steeds vaker twijfel of deze programma’s nog wel voldoende opleveren. Moet het roer rigoureus om?   Door Arnoud Groot   De Amerikaanse koffieketen Starbucks heeft een van de meest succesvolle customer loyalty-programma’s ter wereld. De in 2009 gelanceerde app, waarmee vaste klanten punten sparen, is ruim negentien miljoen keer gedownload. Ondanks felle kritiek van klanten en...

De wijzigingen in Hiltons loyaltyprogramma

De wijzigingen in Hiltons loyaltyprogramma

Hilton heeft haar eigen loyaltyprogramma Hilton HHonors goed onderhanden genomen. Niet alleen de naam is anders geworden, ook de voordelen voor consumenten zijn drastisch veranderd. Zo zijn er nieuwe manieren geïntroduceerd om punten te sparen en uit te geven.   Hilton Hhonors is niet meer, de naam is Hilton Honors geworden. Het verdwijnen van een extra ‘h’ is maar het topje van de ijsberg. Doel van de wijzigingen is om niet alleen de zakenreizigers, maar ook families...

Marketing-Automation

Marketing Automation

Het is aan of afhaken. Er is geen middenweg. Zonder marketing automation gaan marketeers de strijd om de consument verliezen. Dat is de algemene tendens in marketingland. Maar is dat ook echt zo?   Marketing automation? Is marketing automation het zoveelste modewoord waar we ons als marketeers aan moeten conformeren? Persoonlijk krijg ik dan ook de kriebels van de beschrijving die Wikipedia aan Marketing Automation hangt. Die beschrijving is zo ontzettend inside out gedacht: technologie kan nooit leidend...

Chatbot

Acht manieren om het succes van je chatbot te meten

Chatbots, bedrijven als KLM, Univé, Mediamarkt en Booking.com maken er inmiddels al gebruik van. Andere merken en organisaties houden de ontwikkelingen nauwlettend in de gaten. Ondanks een groeiend aantal organisaties dat er gebruik van maakt worstelen marketeers met de wijze waarop het succes van chatbots gerapporteerd kan worden.   De ontwikkeling van chatbots In de Verenigde Staten en Azië was het al langer gemeengoed. Chatbots die consumenten kunnen helpen in hun zoektocht naar het antwoord op een prangende...

Marriott Hotel

Marriott krijgt grootste loyaltyprogramma ter wereld

Vorige week rondde Marriott International de langverwachte overname van Starwood Hotels & Resorts af. Hiermee ontstaat de grootste hotelketen ter wereld met bijna 30 merken, 5.700 verschillende hotels en meer dan 1,1 miljoen hotelkamers. Nu de overname is afgerond wordt een van de grootste uitdagingen het samenvoegen van de loyaltyprogamma’s van beide organisaties.   Een absolute hotelreus Marriott en Starwood waren al ruim een jaar met elkaar in gesprek. Inmiddels is de overname van Starwood door Marriott ook...

Cialdini

Robert Cialdini ging undercover voor nieuw boek

De beinvloedsprincipes van Robert Cialdini. Welke marketeer is hier niet mee opgegroeid? Nog altijd is die theorie een van de meest gebruikte toepassingen in marketing, zowel offline als online. Op donderdag 29 september sprak de Amerikaanse marketing psycholoog voor een exclusief DDMA event in De Balie in Amsterdam. Mandy de Heus en Gerrit van Leeuwen waren hierbij namens Yourzine aanwezig.   Al dertig jaar toonaangevend In 1984 kwam Cialdini met het baanbrekende boek ‘Influence: The Psychology of Persuasion’....