De 4 belangrijkste innovaties van Dreamforce 2017

Afgelopen week bezochten we Dreamforce 2017, ’s werelds grootste cloud computing conferentie, georganiseerd door Salesforce. 170.000 bezoekers reisden af naar San Francisco om zich te laten bijpraten over alle ontwikkelingen, strategieën en innovaties tijdens meer dan 3200 sessies verdeeld over 4 dagen.   Volgens Marc Benioff, CEO van Salesforce, bevinden we ons momenteel midden in de 4e industriële revolutie. AI, machine learning en robotics zorgen voor een grote verandering in de manier waarop bedrijven communiceren met hun...

CRM-managers en C-suite executives kom uit je ivoren C-toren!

CRM-managers en C-suite executives kom uit je ivoren C-toren!

Hoewel CRM ook met een C begint, is er binnen de C-suite van veel bedrijven nog maar weinig ruimte voor de échte klant. Waar de CIO al enige tijd geleden zijn intrede heeft gedaan, is de klant vaak nog ondervertegenwoordigd in veel boardrooms. En dat terwijl de C van Customer belangrijker is dan ooit.   Als CRM-manager zal het je bekend voorkomen: met je team ben jij verantwoordelijk voor de klant. Binnen de directie van je bedrijf...

Marriott Hotel

Marriott krijgt grootste loyaltyprogramma ter wereld

Vorige week rondde Marriott International de langverwachte overname van Starwood Hotels & Resorts af. Hiermee ontstaat de grootste hotelketen ter wereld met bijna 30 merken, 5.700 verschillende hotels en meer dan 1,1 miljoen hotelkamers. Nu de overname is afgerond wordt een van de grootste uitdagingen het samenvoegen van de loyaltyprogamma’s van beide organisaties.   Een absolute hotelreus Marriott en Starwood waren al ruim een jaar met elkaar in gesprek. Inmiddels is de overname van Starwood door Marriott ook...

Retail goes social

Tegenwoordig is (bijna) iedereen te vinden op social media. Steeds meer mensen zijn actief op bekende platformen zoals bijvoorbeeld: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc. Merken kunnen niet meer achterblijven en ook zij gaan aan de Social Media.   Wanneer een merk actief is op Social Media, zijn ze nog niet bij de eindstreep. Het belangrijkste is de content die zij uploaden en of het de klant wel interesseert. Hoe speel je nu goed in op klanten? Wat...

Je niet vervelen en een goed doel steunen

Je kunt het wel. Terugkomen van een reis en nog een handvol muntjes van een lokale valuta hebben. Terug in Nederland heb je er helemaal niets meer aan. De Zweedse afdeling van het Rode Kruis heeft voor toeristen die terugkomen van vakantie en nog veel buitenlands muntgeld over hebben een leuke oplossing  gevonden.   Bij de bagagebanden van Stockholm Arlanda Airport en Göteborg Landvetter Airport werden er klassieke arcadegames geplaatst. Met je overgebleven muntjes kon je hierdoor tijdens...

Love is in the air….met de Valentijn Moviematch van Pathé

Op je eerste date naar de bioscoop, dat doen de meeste vrijgezelle mannen en vrouwen het liefst. Valentijnsdag is het ideale moment voor een (eerste)date. Pathé heeft in samenwerking met Yourzine ingespeeld op deze behoefte met de Valentijn Moviematch.   De Valentijn Moviematch is een social Facebook app. De twee weken durende campagne heeft als primair doel nieuwe opt-ins genereren maar ook het verrijken van persoonsgegevens en voorkeuren van de consument. Met de Facebook app wordt direct...

Subway beloont gebruik Wi-Fi

Een gratis maaltijd als je connectie maakt met het Wi-Fi netwerk van een fastfoodketen. Een aantal vestigingen van Subway in de Canadese staat Ontario belonen klanten die lid zijn van het loyaltyprogramma én gebruik maken van het Wi-Fi netwerk....

Verklaard: merkloyaliteit onder gen y

Velen zijn mij al voorgegaan met het schrijven van blogs en verhalen over merkloyaliteit onder Gen Y. Allen geven zij aan dat loyaliteit bij deze groep lastig te creëren is en dat dit op een andere manier moet dan bij eerdere generaties. Oplossingen worden niet gegeven, maar dat is nu verleden tijd! ...

De optimale benutting van je klantcontact

Segmentatie. Personalisatie. Relevantie. Dit zijn populaire marketingtermen die de afgelopen jaren meer en meer prioriteit hebben gekregen. Dat het belangrijk is, is ons ondertussen wel duidelijk, maar waarom is dit nu zo belangrijk? En hoe kan je dit goed toepassen?...