Customer Journey Strategy

Leer je klant kennen en vertel hem het juiste verhaal, op het juiste moment en vanuit de juiste context.

Stel je klant centraal. Volg hun passie, dan begrijp je waarom ze iets nodig hebben en hoe jouw bedrijf hier in kan bijdragen. Goede ervaringen leiden namelijk tot de loyaliteit waar je naar op zoek bent. Onverwachte ervaringen worden gedeeld. En over unieke ervaringen wordt gepraat op verjaardagen. We leren je klant kennen via slimme lifecycles, combineren UX met oogverblindend design en we bedenken concepten en campagnes die nog lang onderwerp van gesprek zijn.

Onze customer journey strategy diensten:

Concepting

Content planning incl. content matrix voor alle kanalen

Persona ontwikkeling

Journey mapping (key-moments, touchpoints en kanalen)

Campaign design (flows en templates)

Template design

Redactie formule en bijbehorende business ruling

Ready to use content creatie

Onze kanaal expertises:

Voor de ene klant ontwikkelen we bijvoorbeeld een volledige cross-channelstrategie waarin alle digitale touchpoints/kanalen (zowel outbound als inbound) naadloos op elkaar aansluiten en voor de andere klant een uitgekiende e-mailmarketing aanpak. Net wat jij nodig hebt. En waarvan de verwachte impact het grootst is.

Direct mail
Pushnotificaties (zowel in-app als outbound)
Telefonisch klantcontact
Social media
Chatbots
SMS
E-mail

Nieuwsgierig geworden?

Bekijk onze cases

Wat als je nog effectiever met je klant kunt commu-
niceren?

Dat zou ik wel willen

Maak direct een afspraak

Albert Hartwig

Creatief Strateeg

Als creatief strateeg beïnvloedt Albert graag gedrag. Met zijn ervaring en een gezonde dosis ‘gut feeling’ zorgt hij ervoor dat je nog effectiever met je klanten kan communiceren.

31 6 43837427

a.hartwig@yourzine.nl