De eerste vrijdag van juni: National Donut Day

Het is de eerste vrijdag van juni. Dat kan maar 1 ding betekenen: het is National Donut Day. Het Amerikaanse Leger des Heils introduceerde de dag tijdens de grote depressie in 1938. Anno 2019 is het een dag die vooral door Dunkin’ wordt omarmd.   Vandaag, op vrijdag 7 juni, vraagt Dunkin’ aan haar Amerikaanse consumenten tijd te nemen voor een ‘Dunk Out’ met een donut en gewoon even van de dag te genieten. Bij de aankoop...

Continue Reading

De rol van e-mail binnen het loyaliteitsprogramma van HEMA

Op 24 mei verscheen op Emerce.nl een interview met Helen Zuurmond, Head of CRM & Customer Service van HEMA, waarbij zij inging op de rol van e-mail binnen hun loyaltyprogramma. Als digital marketing partner van HEMA lees je uiteraard ook op onze website dit interview terug.   Helen Zuurmond, HEMA: ‘Binnen customer service is e-mail het moeilijkste kanaal’   Binnen twee jaar is het loyaliteitsprogramma van HEMA uitgegroeid tot een van de meest populaire programma’s van Nederland. HEMA beschikt...

Continue Reading

Starbucks versterkt focus op loyaltyprogramma

Het succesvolle loyaltyprogramma van Starbucks, Starbucks Rewards, gaat opnieuw op de schop. Volgens Amerikaanse media, waaronder Fortune, wil de koffieketen haar loyaltyprogramma nog succesvoller maken. Nu zijn leden van het programma al goed voor ruim 40% van de Amerikaanse omzet van Starbucks.   Het grootste verschil tussen het huidige programma en de aangekondigde aanpassingen is dat leden van het loyaltyprogramma sneller kunnen sparen en ook nog eens eerder een incentive kunnen verdienen. Ook wordt het aantal incentives...

Continue Reading

Uber rolt loyaliteitsprogramma steeds verder uit

Uber kondigde eind vorig jaar een eigen loyaltiteitsprogramma aan. Inmiddels wordt in rap tempo Uber Rewards in de Verenigde Staten uitgerold. Aanvankelijk was het programma enkel actief in San Francisco en een handvol andere steden. Inmiddels zijn er volgens Techcrunch al 25 steden aangesloten en zijn er meer op komst. Het is nog onbekend of Uber plannen heeft het loyaliteitsprogramma ook in andere werelddelen, waaronder Europa, te introduceren.   Uber Rewards: een korte introductie Amerikaanse consumenten kunnen zich...

Continue Reading
Nordstorm

Nieuw loyaliteitsprogramma voor Nordstrom

De luxe Amerikaanse warenhuisketen Nordstrom pakt haar loyaliteitsprogramma grondig aan. Het oude programma wordt vervangen door het gloednieuwe ‘The Nordy Club’. Het huidige transactioneel gedreven programma krijgt er hierdoor een aantal interessante pijlers bij.   In het huidige loyaliteitsprogramma, Nordstrom Rewards, kunnen consumenten bij aankopen punten sparen, de zogenaamde Notes, en deze bij toekomstige aankopen uitgeven. Het nieuwe ‘The Nordy Club’ houdt dit construct in haar programma maar belooft nóg veel meer te doen. Het loyaliteitsprogramma moet...

Continue Reading
Chatbots: een must of een potentiële valkuil?

Chatbots: een must of een potentiële valkuil?

Geen enkele CMO kan op een marketinggerelateerde conferentie nog zonder een aantal slides over de chatbot van zijn of haar eigen organisatie. Na de multi- of omnichannelstrategie en customer journeys is het nu de beurt aan chatbots. Logisch ook. Het is de toekomst, het is innovatief en het laat zien hoe progressief een organisatie is. Toch?   Het woord zegt het eigenlijk al: een robot die chat. Dat is de primaire functie die het vervult. Een chatbot...

Continue Reading
Sephora voert ingrijpende wijziging door bij Beauty Insider

Sephora voert ingrijpende wijziging door bij Beauty Insider

Het veelgeprezen loyaltyprogramma van Sephora, Beauty Insider, heeft een grote verandering aangekondigd. Je zuurverdiende punten die je op basis van je aankopen bij Sephora kon verdienen, zullen nu naar verloop van tijd vervallen.   Het aanmelden voor Beauty Insider mag dan wel gratis zijn, maar tegelijkertijd zijn er ook andere loyaltyniveau’s waarvoor je jaarlijks een minimaal bedrag bij Sephora moet uitgeven. Zo dienen VIB Members jaarlijks voor minimaal $350 dollar aan Sephora producten te kopen. Bij VIB...

Continue Reading
Tesco

Tesco levert boodschappen binnen het uur

De  wereldwijde supermarktoorlog kookt naar een nieuw hoogtepunt. Amazon schokte de retailwereld al door de overname van de Amerikaanse keten Wholefoods voor 13.7 miljard dollar. Wereldwijd zakte de aandelen van de grootste supermarktketens. Tesco, de grootste keten van het Verenigd Koninkrijk, opent op eigen grond nu de aanval.   Tesco kondigde namelijk Tesco Now aan. Hiermee wordt het mogelijk om voor £ 7.99 in Londen binnen een uur je boodschappen te laten bezorgen. Heb je iets meer...

Continue Reading

Loyalty onderzoek: ervaring belangrijker dan beloning

Starbucks, Disney of Nike. Het zijn bedrijven die tot de verbeelding spreken en door veel marketeers worden aangehaald als de ultieme voorbeelden van loyalty. Uit een grootschalig onderzoek van Bond Brand Loyalty onder ruim 28.000 Noord-Amerikaanse consumenten behoorden deze bedrijven echter niet tot tot de beste loyaltyprogramma’s in hun branche. Maar welke dan wel en waarom?   Het jaarlijkse rapport van Bond Band Loyalty is een must voor elke loyalty of CRM-professional. Niet alleen de opzet van...

Continue Reading
Emerce Loyalty

De nieuwe regels van het loyalty-spel

Customer loyalty-programma’s liggen onder vuur. In het digitale tijdperk wisselt de consument namelijk steeds makkelijker van dienst en winkel. En dus ontstaat er steeds vaker twijfel of deze programma’s nog wel voldoende opleveren. Moet het roer rigoureus om?   Door Arnoud Groot   De Amerikaanse koffieketen Starbucks heeft een van de meest succesvolle customer loyalty-programma’s ter wereld. De in 2009 gelanceerde app, waarmee vaste klanten punten sparen, is ruim negentien miljoen keer gedownload. Ondanks felle kritiek van klanten en...

Continue Reading