Selligent

Selligent Marketing Cloud (SMC) Masterclass: Loyalty

Op dinsdag 3 maart 2020 organiseerde Selligent de eerste masterclass van het jaar. Het thema van de sessie was loyalty en aan de hand van een theoretisch gedeelte nam Selligent ons mee in de mogelijkheden om theorie om te zetten naar praktijk binnen SMC.   Outtakes Een aantal zaken vielen op binnen SMC. Zo is Selligent overgestapt van Litmus naar Email on Acid. De eindgebruiker merkt hier uiteindelijk weinig van maar het testen van e-mails binnen SMC is...

Continue Reading
Yourzine Chipotle

Chipotle: Hogere marges door loyalty app

De Amerikaanse burrito keten Chipotle’s lanceerde nog geen jaar geleden haar loyaliteitsprogramma. Binnen elf maanden zag het bedrijf haar programma stijgen naar maar liefst 8,5 miljoen consumenten. Dat stelde CFO Jack Hartung tegenover de Amerikaanse zender CNBC. Tegelijkertijd heeft het bedrijf ambities om meer met het programma en bijbehorende data te doen.     Chipotle’s: Veel leden maar nog geen 1 op 1 communicatie 8,5 miljoen leden. Een enorme groei in een volwassen markt waar al de nodige keuze...

Continue Reading
Yourzine Starbucks

Starbucks blijft menselijke interactie centraal stellen

Starbucks is meer dan alleen relatief dure koffie in gepersonaliseerde bekertjes. Het is een van de meest innovatieve retailers ter wereld. Starbucks President & CEO Kevin Johnson stelde onlangs op de Amerikaanse National Retail Federation's Big Show dat hij niet schuwt om het bedrijf aan de hand van technologie door te ontwikkelen maar benadrukte tegelijkertijd wel dat innovatie altijd hand in hand moet gaan met een sterke focus op het bevorderen van de menselijke interactie.   Ervaring...

Continue Reading
Boots

Wijziging loyaliteitsprogramma Boots (Health & Beauty) leidt tot negatief sentiment

De internationale drogisterijketen Boots heeft zich in het Verenigd Koninkrijk de woede op de hals gehaald van haar meest trouwe en waardevolle klanten. Door een aangekondigde aanpassing aan het loyaliteitsprogramma leveren transacties twintig procent minder waarde aan punten op.   Boots…. nog nooit van gehoord De naam Boots zal voor veel Nederlandse consumenten niet direct erg bekend in de oren klinken. Het bedrijf werd in 1849 opgericht in Nottingham en is uitgegroeid tot de grootste drogisterijketen van het...

Continue Reading
Hema

4 miljoen leden in loyaliteitsprogramma HEMA

Het loyaliteitsprogramma van HEMA, meer HEMA, is uitgegroeid tot het derde loyaliteitsprogramma van Nederland. Dat verklaarde Bas Karsemeijer, head of Data, tegen Twinkle in de aanloop naar Data Driven Commerce.   Slechts drie jaar na de introductie van het ‘meer HEMA’ programma heeft HEMA nu meer dan vier miljoen klanten. Karsemeijer: “Het fijne daarvan is, dat wij een groot deel van de omzet kunnen alloceren aan specifieke klanten. We weten waar ze op klikken, als ze daar...

Continue Reading
Harvard

Harvard: Merken hebben geen inzicht in succes loyaltyprogramma’s

Loyaliteitsprogramma's zijn er in alle soorten en maten. Je kan bijvoorbeeld punten sparen, miles of gaan voor korting. Dat is althans het eerste waar consumenten direct aan denken wanneer je het over dergelijke programma’s hebt: ze zijn namelijk veelal transactiegedreven. Bedrijven geven een consument voor elke aankoop iets en daarmee hoopt het merk die consument voor een langere periode te binden. Toch zien we een kentering ontstaan.   Harvard: Bedrijven gaan niet langer voor korte termijn Uit een...

Continue Reading
Selligent

Albert Heijn en KPN vallen in de prijzen

Selligent bekroont 10+jaar Yourzine dubbel!   “Zeggen dat je voor een 10+ gaat is één, opdrachtgevers vinden die daar vertrouwen in hebben is vers twee; het uiteindelijk meer dan tien jaar lang waar weten te maken, en daar erkenning voor krijgen, dat is het allermooiste wat er is”, reageert directeur  Michiel van Riemsdijk uitgelaten op de zojuist ontvangen awards. Samen met Albert Heijn ontvangt Adeptiv agency Yourzine de 'Marketing Innovation Award' én de 'Omnichannel Customer Experience Award'...

Continue Reading
H&M

H&M voegt extra laag aan loyaliteitsprogramma toe

H&M zoekt naar nieuwe manieren om haar loyaliteitsprogramma onder de aandacht te brengen bij een groter publiek en deze consumenten vervolgens ook te binden. In het Verenigd Koninkrijk vindt er nu een pilot plaats om premium content in de vorm van muziek aan te bieden.   Met behulp van de H&M app kunnen leden van het loyaliteitsprogramma bij aankopen punten verdienen. Er zijn twee statusniveaus: Member en Plus Member. Om Plus Member te worden, die je als...

Continue Reading
Amazon

Amazon bezorgt nu ook in de achterbak van je auto

Techgigant Amazon heeft opnieuw een autofabrikant aan zich weten te verbinden om haar bezorgmogelijkheden verder uit te breiden. Het was al mogelijk om een bestelling op Amazon af te leveren in de achterbak van auto’s van General Motors, Volvo, Ford en Lincoln. Nu gaat ook Honda met Amazon samenwerken.   De autofabrikanten sluiten zich aan bij het Key by Amazon In-Car programma. Het is niet zo dat je als auto-eigenaar direct gebruik kan maken van deze dienst....

Continue Reading
Auto

Uber bereidt zich voor op wereldwijde uitrol loyaliteitsprogramma

Uber lijkt zich voor te bereiden op een wereldwijde uitrol van haar loyaliteitsprogramma Uber Rewards. Begin dit jaar werd het programma in een aantal Amerikaanse steden gelanceerd, waaronder New York, Miami en San Diego, om vervolgens uit te breiden naar de 25 grootste steden van het land. Op korte termijn lijkt ook Nederland te volgen. Een vakantie in de Verenigde Staten brengt vaak nieuwe inzichten en ervaringen. Na mijn eerste Uberrit in de VS kreeg ik...

Continue Reading