Selligent stand

Albert Heijn en KPN vallen in de prijzen

Selligent bekroont 10+jaar Yourzine dubbel!   “Zeggen dat je voor een 10+ gaat is één, opdrachtgevers vinden die daar vertrouwen in hebben is vers twee; het uiteindelijk meer dan tien jaar lang waar weten te maken, en daar erkenning voor krijgen, dat is het allermooiste wat er is”, reageert directeur  Michiel van Riemsdijk uitgelaten op de zojuist ontvangen awards. Samen met Albert Heijn ontvangt Adeptiv agency Yourzine de 'Marketing Innovation Award' én de 'Omnichannel Customer Experience Award'...

Continue Reading
H&M

H&M voegt extra laag aan loyaliteitsprogramma toe

H&M zoekt naar nieuwe manieren om haar loyaliteitsprogramma onder de aandacht te brengen bij een groter publiek en deze consumenten vervolgens ook te binden. In het Verenigd Koninkrijk vindt er nu een pilot plaats om premium content in de vorm van muziek aan te bieden.   Met behulp van de H&M app kunnen leden van het loyaliteitsprogramma bij aankopen punten verdienen. Er zijn twee statusniveaus: Member en Plus Member. Om Plus Member te worden, die je als...

Continue Reading

Amazon bezorgt nu ook in de achterbak van je auto

Techgigant Amazon heeft opnieuw een autofabrikant aan zich weten te verbinden om haar bezorgmogelijkheden verder uit te breiden. Het was al mogelijk om een bestelling op Amazon af te leveren in de achterbak van auto’s van General Motors, Volvo, Ford en Lincoln. Nu gaat ook Honda met Amazon samenwerken.   De autofabrikanten sluiten zich aan bij het Key by Amazon In-Car programma. Het is niet zo dat je als auto-eigenaar direct gebruik kan maken van deze dienst....

Continue Reading
Auto

Uber bereidt zich voor op wereldwijde uitrol loyaliteitsprogramma

Uber lijkt zich voor te bereiden op een wereldwijde uitrol van haar loyaliteitsprogramma Uber Rewards. Begin dit jaar werd het programma in een aantal Amerikaanse steden gelanceerd, waaronder New York, Miami en San Diego, om vervolgens uit te breiden naar de 25 grootste steden van het land. Op korte termijn lijkt ook Nederland te volgen. Een vakantie in de Verenigde Staten brengt vaak nieuwe inzichten en ervaringen. Na mijn eerste Uberrit in de VS kreeg ik...

Continue Reading

De eerste vrijdag van juni: National Donut Day

Het is de eerste vrijdag van juni. Dat kan maar 1 ding betekenen: het is National Donut Day. Het Amerikaanse Leger des Heils introduceerde de dag tijdens de grote depressie in 1938. Anno 2019 is het een dag die vooral door Dunkin’ wordt omarmd.   Vandaag, op vrijdag 7 juni, vraagt Dunkin’ aan haar Amerikaanse consumenten tijd te nemen voor een ‘Dunk Out’ met een donut en gewoon even van de dag te genieten. Bij de aankoop...

Continue Reading

De rol van e-mail binnen het loyaliteitsprogramma van HEMA

Op 24 mei verscheen op Emerce.nl een interview met Helen Zuurmond, Head of CRM & Customer Service van HEMA, waarbij zij inging op de rol van e-mail binnen hun loyaltyprogramma. Als digital marketing partner van HEMA lees je uiteraard ook op onze website dit interview terug.   Helen Zuurmond, HEMA: ‘Binnen customer service is e-mail het moeilijkste kanaal’   Binnen twee jaar is het loyaliteitsprogramma van HEMA uitgegroeid tot een van de meest populaire programma’s van Nederland. HEMA beschikt...

Continue Reading

Starbucks versterkt focus op loyaltyprogramma

Het succesvolle loyaltyprogramma van Starbucks, Starbucks Rewards, gaat opnieuw op de schop. Volgens Amerikaanse media, waaronder Fortune, wil de koffieketen haar loyaltyprogramma nog succesvoller maken. Nu zijn leden van het programma al goed voor ruim 40% van de Amerikaanse omzet van Starbucks.   Het grootste verschil tussen het huidige programma en de aangekondigde aanpassingen is dat leden van het loyaltyprogramma sneller kunnen sparen en ook nog eens eerder een incentive kunnen verdienen. Ook wordt het aantal incentives...

Continue Reading

Uber rolt loyaliteitsprogramma steeds verder uit

Uber kondigde eind vorig jaar een eigen loyaltiteitsprogramma aan. Inmiddels wordt in rap tempo Uber Rewards in de Verenigde Staten uitgerold. Aanvankelijk was het programma enkel actief in San Francisco en een handvol andere steden. Inmiddels zijn er volgens Techcrunch al 25 steden aangesloten en zijn er meer op komst. Het is nog onbekend of Uber plannen heeft het loyaliteitsprogramma ook in andere werelddelen, waaronder Europa, te introduceren.   Uber Rewards: een korte introductie Amerikaanse consumenten kunnen zich...

Continue Reading
Nordstorm

Nieuw loyaliteitsprogramma voor Nordstrom

De luxe Amerikaanse warenhuisketen Nordstrom pakt haar loyaliteitsprogramma grondig aan. Het oude programma wordt vervangen door het gloednieuwe ‘The Nordy Club’. Het huidige transactioneel gedreven programma krijgt er hierdoor een aantal interessante pijlers bij.   In het huidige loyaliteitsprogramma, Nordstrom Rewards, kunnen consumenten bij aankopen punten sparen, de zogenaamde Notes, en deze bij toekomstige aankopen uitgeven. Het nieuwe ‘The Nordy Club’ houdt dit construct in haar programma maar belooft nóg veel meer te doen. Het loyaliteitsprogramma moet...

Continue Reading
Chatbots: een must of een potentiële valkuil?

Chatbots: een must of een potentiële valkuil?

Geen enkele CMO kan op een marketinggerelateerde conferentie nog zonder een aantal slides over de chatbot van zijn of haar eigen organisatie. Na de multi- of omnichannelstrategie en customer journeys is het nu de beurt aan chatbots. Logisch ook. Het is de toekomst, het is innovatief en het laat zien hoe progressief een organisatie is. Toch?   Het woord zegt het eigenlijk al: een robot die chat. Dat is de primaire functie die het vervult. Een chatbot...

Continue Reading