Yourzine / Loyalty Marketing
22 maart 2019
In Loyalty Marketing
Door Gerrit van Leeuwen

Starbucks versterkt focus op loyaltyprogramma

Het succesvolle loyaltyprogramma van Starbucks, Starbucks Rewards, gaat opnieuw op de schop. Volgens Amerikaanse media, waaronder Fortune, wil de koffieketen haar loyaltyprogramma nog succesvoller maken. Nu zijn leden van het programma al goed voor ruim 40% van de Amerikaanse omzet van Starbucks.   Het grootste verschil tussen het huidige programma en de aangekondigde aanpassingen is dat leden van het loyaltyprogramma sneller kunnen sparen en ook nog eens eerder een incentive kunnen verdienen. Ook wordt het aantal incentives...

Continue Reading
25 januari 2019
In Loyalty Marketing
Door Gerrit van Leeuwen

Uber rolt loyaliteitsprogramma steeds verder uit

Uber kondigde eind vorig jaar een eigen loyaltiteitsprogramma aan. Inmiddels wordt in rap tempo Uber Rewards in de Verenigde Staten uitgerold. Aanvankelijk was het programma enkel actief in San Francisco en een handvol andere steden. Inmiddels zijn er volgens Techcrunch al 25 steden aangesloten en zijn er meer op komst. Het is nog onbekend of Uber plannen heeft het loyaliteitsprogramma ook in andere werelddelen, waaronder Europa, te introduceren.   Uber Rewards: een korte introductie Amerikaanse consumenten kunnen zich...

Continue Reading
Nordstorm
28 september 2018
In Loyalty Marketing
Door Gerrit van Leeuwen

Nieuw loyaliteitsprogramma voor Nordstrom

De luxe Amerikaanse warenhuisketen Nordstrom pakt haar loyaliteitsprogramma grondig aan. Het oude programma wordt vervangen door het gloednieuwe ‘The Nordy Club’. Het huidige transactioneel gedreven programma krijgt er hierdoor een aantal interessante pijlers bij.   In het huidige loyaliteitsprogramma, Nordstrom Rewards, kunnen consumenten bij aankopen punten sparen, de zogenaamde Notes, en deze bij toekomstige aankopen uitgeven. Het nieuwe ‘The Nordy Club’ houdt dit construct in haar programma maar belooft nóg veel meer te doen. Het loyaliteitsprogramma moet...

Continue Reading
Chatbots: een must of een potentiële valkuil?
15 augustus 2017
In Loyalty Marketing
Door Gerrit van Leeuwen

Chatbots: een must of een potentiële valkuil?

Geen enkele CMO kan op een marketinggerelateerde conferentie nog zonder een aantal slides over de chatbot van zijn of haar eigen organisatie. Na de multi- of omnichannelstrategie en customer journeys is het nu de beurt aan chatbots. Logisch ook. Het is de toekomst, het is innovatief en het laat zien hoe progressief een organisatie is. Toch?   Het woord zegt het eigenlijk al: een robot die chat. Dat is de primaire functie die het vervult. Een chatbot...

Continue Reading
Sephora voert ingrijpende wijziging door bij Beauty Insider
28 juli 2017
In Loyalty Marketing
Door Gerrit van Leeuwen

Sephora voert ingrijpende wijziging door bij Beauty Insider

Het veelgeprezen loyaltyprogramma van Sephora, Beauty Insider, heeft een grote verandering aangekondigd. Je zuurverdiende punten die je op basis van je aankopen bij Sephora kon verdienen, zullen nu naar verloop van tijd vervallen.   Het aanmelden voor Beauty Insider mag dan wel gratis zijn, maar tegelijkertijd zijn er ook andere loyaltyniveau’s waarvoor je jaarlijks een minimaal bedrag bij Sephora moet uitgeven. Zo dienen VIB Members jaarlijks voor minimaal $350 dollar aan Sephora producten te kopen. Bij VIB...

Continue Reading
Tesco
27 juni 2017
In Loyalty Marketing
Door Gerrit van Leeuwen

Tesco levert boodschappen binnen het uur

De  wereldwijde supermarktoorlog kookt naar een nieuw hoogtepunt. Amazon schokte de retailwereld al door de overname van de Amerikaanse keten Wholefoods voor 13.7 miljard dollar. Wereldwijd zakte de aandelen van de grootste supermarktketens. Tesco, de grootste keten van het Verenigd Koninkrijk, opent op eigen grond nu de aanval.   Tesco kondigde namelijk Tesco Now aan. Hiermee wordt het mogelijk om voor £ 7.99 in Londen binnen een uur je boodschappen te laten bezorgen. Heb je iets meer...

Continue Reading
16 juni 2017
In Loyalty Marketing
Door Gerrit van Leeuwen

Loyalty onderzoek: ervaring belangrijker dan beloning

Starbucks, Disney of Nike. Het zijn bedrijven die tot de verbeelding spreken en door veel marketeers worden aangehaald als de ultieme voorbeelden van loyalty. Uit een grootschalig onderzoek van Bond Brand Loyalty onder ruim 28.000 Noord-Amerikaanse consumenten behoorden deze bedrijven echter niet tot tot de beste loyaltyprogramma’s in hun branche. Maar welke dan wel en waarom?   Het jaarlijkse rapport van Bond Band Loyalty is een must voor elke loyalty of CRM-professional. Niet alleen de opzet van...

Continue Reading
Emerce Loyalty
8 maart 2017
In Loyalty Marketing
Door Albert Blom

De nieuwe regels van het loyalty-spel

Customer loyalty-programma’s liggen onder vuur. In het digitale tijdperk wisselt de consument namelijk steeds makkelijker van dienst en winkel. En dus ontstaat er steeds vaker twijfel of deze programma’s nog wel voldoende opleveren. Moet het roer rigoureus om?   Door Arnoud Groot   De Amerikaanse koffieketen Starbucks heeft een van de meest succesvolle customer loyalty-programma’s ter wereld. De in 2009 gelanceerde app, waarmee vaste klanten punten sparen, is ruim negentien miljoen keer gedownload. Ondanks felle kritiek van klanten en...

Continue Reading
De wijzigingen in Hiltons loyaltyprogramma
15 februari 2017
In Loyalty Marketing
Door Gerrit van Leeuwen

De wijzigingen in Hiltons loyaltyprogramma

Hilton heeft haar eigen loyaltyprogramma Hilton HHonors goed onderhanden genomen. Niet alleen de naam is anders geworden, ook de voordelen voor consumenten zijn drastisch veranderd. Zo zijn er nieuwe manieren geïntroduceerd om punten te sparen en uit te geven.   Hilton Hhonors is niet meer, de naam is Hilton Honors geworden. Het verdwijnen van een extra ‘h’ is maar het topje van de ijsberg. Doel van de wijzigingen is om niet alleen de zakenreizigers, maar ook families...

Continue Reading
Marketing-Automation
3 januari 2017
In Data Intelligence & Data Solutions, Loyalty Marketing
Door Gerrit van Leeuwen

Marketing Automation

Het is aan of afhaken. Er is geen middenweg. Zonder marketing automation gaan marketeers de strijd om de consument verliezen. Dat is de algemene tendens in marketingland. Maar is dat ook echt zo?   Marketing automation? Is marketing automation het zoveelste modewoord waar we ons als marketeers aan moeten conformeren? Persoonlijk krijg ik dan ook de kriebels van de beschrijving die Wikipedia aan Marketing Automation hangt. Die beschrijving is zo ontzettend inside out gedacht: technologie kan nooit leidend...

Continue Reading