Yourzine / Customer Journey Strategy
OGSM
23 juni 2020
In CRM & Customer Engagement Strategy, Customer Journey Strategy
Door Jimmy de Vreede

OGSM helpt je zien

Elke organisatie streeft naar resultaatgericht werken. In de dagelijkse werkzaamheden wil dat er nog wel eens bij inschieten. Om dit te structureren, hanteert Yourzine voor haar klant, maar zeker ook intern, de OGSM methodiek. Maar wat is dat precies, hoe doen we dat en wat zijn de ‘lessons learned’?   Zou jij in de auto stappen bij Stevie Wonder? Dit beeld bracht een klant ooit naar voren in een strategische planningssessie. Ik citeer: “Het gaat goed, onze online...

Continue Reading
Ouderen
17 april 2020
In Customer Journey Strategy, Data Intelligence & Data Solutions, Technology
Door Gerrit van Leeuwen

Ouderen ontdekken online, vooral boodschappen en elektronica

Het zijn interessante tijden voor de economie en daarmee ook voor ons als marketeers. De huidige gezondheidscrisis brengt namelijk een compleet andere dynamiek in consumentenbestedingen met zich mee. Steeds meer consumenten vermijden op verzoek van de overheid alle niet essentiële bezoeken aan de winkelstraten en gaan massaal online. Onder deze consumenten ook grote groepen die dat niet eerder deden.   Wat is er precies aan de hand? De data specialisten van Yourzine merkten bij hun klanten een significante...

Continue Reading
2 april 2020
In Customer Journey Strategy, Data Intelligence & Data Solutions, Technology
Door Gerrit van Leeuwen

De nieuwe dynamiek in Nederlandse retail

Het zijn interessante tijden in het Nederlandse retaillandschap. De huidige gezondheidscrisis brengt ons een compleet andere dynamiek. Steeds meer consumenten, vermijden op verzoek van de overheid alle niet essentiële bezoeken aan de winkelstraten en gaan massaal online. Onder deze consumenten ook grote groepen die dat niet eerder deden.    Een nieuwe standaard De huidige situatie gaat niet alleen leiden tot nieuwe ervaringen, maar ongetwijfeld ook tot nieuwe standaarden. Een voorbeeld hiervan is de grote groep zestigplussers die ons...

Continue Reading
3 september 2019
In Customer Journey Strategy, Data Intelligence & Data Solutions, Mobile Marketing, Technology
Door Gerrit van Leeuwen

Deepfake app ZAO zorgt voor nieuwe privacyrel

De ZAO face-swapping app is in korte tijd een regelrechte hit geworden onder Chinese consumenten. Binnen 24 uur is het de meest gedownloade app van China. En dat niet alleen. Tegelijkertijd is er net zoals een aantal weken geleden in Europa een flink tegengeluid te horen. ZAO zou net als het van origine Russische FaceApp weinig op hebben met privacy van consumenten.   Wat is ZAO nu eigenlijk? Chinese consumenten kunnen in de ZAO app een foto van...

Continue Reading
17 juni 2019
In Campaign management, Customer Journey Strategy, E-mail Marketing
Door Marketing Yourzine

Waarom de case KPN InHome-campagne award waardig is

Tijdens de DDMA Email Summit op donderdag 20 juni worden traditioneel de Email Awards uitgereikt. Onze opdrachtgever KPN is, samen met Tempo Team en Pathé, genomineerd voor de Beste Campagne van 2019. Stijn Rohof, Digital Marketing Manager, legt op de website van DDMA uit waarom juist de KPN InHome-campagne moet winnen. Wat is het idee achter de InHome-campagne? ‘Mijn belangrijkste verantwoordelijk bij KPN is ervoor zorgen dat klanten langer blijven – anti-churn dus. Een lage internetsnelheid of...

Continue Reading
Hema
5 juni 2019
In CRM & Customer Engagement Strategy, Customer Journey Strategy, E-mail Marketing, Loyalty Marketing, Yourzine
Door Marketing Yourzine

De rol van e-mail binnen het loyaliteitsprogramma van HEMA

Op 24 mei verscheen op Emerce.nl een interview met Helen Zuurmond, Head of CRM & Customer Service van HEMA, waarbij zij inging op de rol van e-mail binnen hun loyaltyprogramma. Als digital marketing partner van HEMA lees je uiteraard ook op onze website dit interview terug.   Helen Zuurmond, HEMA: ‘Binnen customer service is e-mail het moeilijkste kanaal’   Binnen twee jaar is het loyaliteitsprogramma van HEMA uitgegroeid tot een van de meest populaire programma’s van Nederland. HEMA beschikt...

Continue Reading
1 april 2019
In Customer Journey Strategy
Door Gerrit van Leeuwen

Chiquita voorziet 200 miljoen bananen van Snapchat codes

Chiquita, wereldwijd bekend vanwege haar bananen, gaat de samenwerking aan met Snapchat. Maar liefst 200 miljoen Chiquita bananen krijgen een toevoeging op de kenmerkende blauwe stickers, er wordt namelijk een Snapcode aan toegevoegd. Consumenten kunnen die sticker vervolgens met Snapchat activeren voor drie verschillende ervaringen.   Het blijft niet enkel bij de Snapcodes. De samenwerking tussen Chiquita en Snapchat gaat verder. Zo kunnen Snapchat gebruikers de komende periode ook gebruik maken van een World Lens, een Face...

Continue Reading