Yourzine / CRM & Customer Engagement Strategy
5 juni 2019
In CRM & Customer Engagement Strategy, Customer Journey Strategy, E-mail Marketing, Loyalty Marketing, Yourzine
Door Merel Roks

De rol van e-mail binnen het loyaliteitsprogramma van HEMA

Op 24 mei verscheen op Emerce.nl een interview met Helen Zuurmond, Head of CRM & Customer Service van HEMA, waarbij zij inging op de rol van e-mail binnen hun loyaltyprogramma. Als digital marketing partner van HEMA lees je uiteraard ook op onze website dit interview terug.   Helen Zuurmond, HEMA: ‘Binnen customer service is e-mail het moeilijkste kanaal’   Binnen twee jaar is het loyaliteitsprogramma van HEMA uitgegroeid tot een van de meest populaire programma’s van Nederland. HEMA beschikt...

Continue Reading
21 november 2018
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Gerrit van Leeuwen

Salesforce: Black Friday groter dan ooit, mobile en AI leiden de dans

Nederland omarmt Black Friday. Bijna elke retailer doet eraan mee. Het fenomeen is een aantal jaar geleden komen overwaaien uit de Verenigde Staten en is een regelrecht omzetkanon voor retailers. Zo groot als in de Verenigde Staten is het nog niet. Daar werd door Salesforce becijferd dat 40% van de omzet van het ‘Holiday season’ komend weekend gaat plaatsvinden. Grofweg wordt het ‘Holiday Season’ afgetrapt met Black Friday (23 november) en eindigt het in de eerste...

Continue Reading
27 september 2018
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Merel Roks

Adeptiv wint met KPN en ODEON twee Selligent Awards

Adeptiv valt deze week dubbel in de prijzen. Dinsdag 18 september tijdens Selligent Reconnect18 neemt Adeptiv agency Yourzine, samen met KPN, de Benelux ‘Omnichannel Excellence’-award in ontvangst. Twee dagen later is het de beurt aan Adeptiv UK om met ODEON, tijdens het gelijknamige event in London, het podium te bestijgen voor de ‘Consumer First’-award.   Ieder jaar worden de awards uitgereikt voor de beste marketingprogramma’s en -campagnes binnen het wereldwijde partnernetwerk van Selligent. Dit keer vonden de...

Continue Reading
13 november 2017
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Edwin van der Palen

De 4 belangrijkste innovaties van Dreamforce 2017

Afgelopen week bezochten we Dreamforce 2017, ’s werelds grootste cloud computing conferentie, georganiseerd door Salesforce. 170.000 bezoekers reisden af naar San Francisco om zich te laten bijpraten over alle ontwikkelingen, strategieën en innovaties tijdens meer dan 3200 sessies verdeeld over 4 dagen.   Volgens Marc Benioff, CEO van Salesforce, bevinden we ons momenteel midden in de 4e industriële revolutie. AI, machine learning en robotics zorgen voor een grote verandering in de manier waarop bedrijven communiceren met hun...

Continue Reading
CRM-managers en C-suite executives kom uit je ivoren C-toren!
11 oktober 2017
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Gerrit van Leeuwen

CRM-managers en C-suite executives kom uit je ivoren C-toren!

Hoewel CRM ook met een C begint, is er binnen de C-suite van veel bedrijven nog maar weinig ruimte voor de échte klant. Waar de CIO al enige tijd geleden zijn intrede heeft gedaan, is de klant vaak nog ondervertegenwoordigd in veel boardrooms. En dat terwijl de C van Customer belangrijker is dan ooit.   Als CRM-manager zal het je bekend voorkomen: met je team ben jij verantwoordelijk voor de klant. Binnen de directie van je bedrijf...

Continue Reading
Marriott Hotel
12 oktober 2016
In CRM & Customer Engagement Strategy, Loyalty Marketing
Door Gerrit van Leeuwen

Marriott krijgt grootste loyaltyprogramma ter wereld

Vorige week rondde Marriott International de langverwachte overname van Starwood Hotels & Resorts af. Hiermee ontstaat de grootste hotelketen ter wereld met bijna 30 merken, 5.700 verschillende hotels en meer dan 1,1 miljoen hotelkamers. Nu de overname is afgerond wordt een van de grootste uitdagingen het samenvoegen van de loyaltyprogamma’s van beide organisaties.   Een absolute hotelreus Marriott en Starwood waren al ruim een jaar met elkaar in gesprek. Inmiddels is de overname van Starwood door Marriott ook...

Continue Reading
11 april 2015
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Merel Roks

Retail goes social

Tegenwoordig is (bijna) iedereen te vinden op social media. Steeds meer mensen zijn actief op bekende platformen zoals bijvoorbeeld: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc. Merken kunnen niet meer achterblijven en ook zij gaan aan de Social Media.   Wanneer een merk actief is op Social Media, zijn ze nog niet bij de eindstreep. Het belangrijkste is de content die zij uploaden en of het de klant wel interesseert. Hoe speel je nu goed in op klanten? Wat...

Continue Reading
30 maart 2015
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Merel Roks

Je niet vervelen en een goed doel steunen

Je kunt het wel. Terugkomen van een reis en nog een handvol muntjes van een lokale valuta hebben. Terug in Nederland heb je er helemaal niets meer aan. De Zweedse afdeling van het Rode Kruis heeft voor toeristen die terugkomen van vakantie en nog veel buitenlands muntgeld over hebben een leuke oplossing  gevonden.   Bij de bagagebanden van Stockholm Arlanda Airport en Göteborg Landvetter Airport werden er klassieke arcadegames geplaatst. Met je overgebleven muntjes kon je hierdoor tijdens...

Continue Reading
17 maart 2015
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Merel Roks

Love is in the air….met de Valentijn Moviematch van Pathé

Op je eerste date naar de bioscoop, dat doen de meeste vrijgezelle mannen en vrouwen het liefst. Valentijnsdag is het ideale moment voor een (eerste)date. Pathé heeft in samenwerking met Yourzine ingespeeld op deze behoefte met de Valentijn Moviematch.   De Valentijn Moviematch is een social Facebook app. De twee weken durende campagne heeft als primair doel nieuwe opt-ins genereren maar ook het verrijken van persoonsgegevens en voorkeuren van de consument. Met de Facebook app wordt direct...

Continue Reading