Yourzine / CRM & Customer Engagement Strategy
Carrefourvoiceblog
25 juni 2020
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Bas de Kok

Voice shopping: met je stem een boodschappenlijstje maken

Carrefour gaat samenwerken met Google voor een nieuwe voice-based boodschappenservice, zo meldt persdienst Reuters. In tegenstelling tot de Nederlandse supermarktketens, staat technologie bij Carrefour nog in de kinderschoenen. De samenwerking op voice met Google moet dit een kickstart geven.   Carrefour: 2.8 miljard voor digitale transitie   De Franse supermarktketen Carrefour heeft de ambitie uitgesproken om haar e-commerce activiteiten fors uit te breiden. Sinds de zomer van 2018 heeft het bedrijf een strategische samenwerking met Google. Om lokale partijen,...

Continue Reading
OGSM
23 juni 2020
In CRM & Customer Engagement Strategy, Customer Journey Strategy
Door Jimmy de Vreede

OGSM helpt je zien

Elke organisatie streeft naar resultaatgericht werken. In de dagelijkse werkzaamheden wil dat er nog wel eens bij inschieten. Om dit te structureren, hanteert Yourzine voor haar klant, maar zeker ook intern, de OGSM methodiek. Maar wat is dat precies, hoe doen we dat en wat zijn de ‘lessons learned’?   Zou jij in de auto stappen bij Stevie Wonder? Dit beeld bracht een klant ooit naar voren in een strategische planningssessie. Ik citeer: “Het gaat goed, onze online...

Continue Reading
Amazon
11 maart 2020
In CRM & Customer Engagement Strategy, Data Intelligence & Data Solutions, Technology
Door Gerrit van Leeuwen

Amazon lanceert Nederlandse winkel

Na maanden van speculatie is Amazon.nl dan echt live. Dinsdag (10 maart), ging de Nederlandse shop van deze Amerikaanse techgigant live. Eerder had Amazon al een Nederlands gedeelte op haar Duitse website waarmee het al was uitgegroeid tot een van de grootste webwinkels in Nederland.    Amazon is met een jaaromzet van omgerekend bijna 250 miljard euro de grootste webwinkel wereldwijd. Dat betekent in praktijk dagelijks de bezorging van miljoenen pakketjes. En ondanks die omvang is er...

Continue Reading
17 februari 2020
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Bert van Elswijk

Nieuwe release Salesforce Marketing Cloud

Met de grote release van vorige week heeft Salesforce weer de nodige functionaliteiten aan Marketing Cloud toegevoegd.   Hierbij een overzicht van zeven opvallende veranderingen die Marketing Cloud nog gebruiksvriendelijker maakt.   Laten we eerst beginnen met het uitfaseren van een aantal functies van Email Studio later dit jaar. Hoewel dit al langer bekend is, is het goed om hier nog even de aandacht op te vestigen. Zorg er binnen je organisatie voor dat er op tijd genoeg kennis...

Continue Reading
Auto
10 juli 2019
In CRM & Customer Engagement Strategy, Loyalty Marketing, Mobile Marketing, Yourzine
Door Debby Boom

Uber bereidt zich voor op wereldwijde uitrol loyaliteitsprogramma

Uber lijkt zich voor te bereiden op een wereldwijde uitrol van haar loyaliteitsprogramma Uber Rewards. Begin dit jaar werd het programma in een aantal Amerikaanse steden gelanceerd, waaronder New York, Miami en San Diego, om vervolgens uit te breiden naar de 25 grootste steden van het land. Op korte termijn lijkt ook Nederland te volgen. Een vakantie in de Verenigde Staten brengt vaak nieuwe inzichten en ervaringen. Na mijn eerste Uberrit in de VS kreeg ik...

Continue Reading
Hema
5 juni 2019
In CRM & Customer Engagement Strategy, Customer Journey Strategy, E-mail Marketing, Loyalty Marketing, Yourzine
Door Marketing Yourzine

De rol van e-mail binnen het loyaliteitsprogramma van HEMA

Op 24 mei verscheen op Emerce.nl een interview met Helen Zuurmond, Head of CRM & Customer Service van HEMA, waarbij zij inging op de rol van e-mail binnen hun loyaltyprogramma. Als digital marketing partner van HEMA lees je uiteraard ook op onze website dit interview terug.   Helen Zuurmond, HEMA: ‘Binnen customer service is e-mail het moeilijkste kanaal’   Binnen twee jaar is het loyaliteitsprogramma van HEMA uitgegroeid tot een van de meest populaire programma’s van Nederland. HEMA beschikt...

Continue Reading
21 november 2018
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Gerrit van Leeuwen

Salesforce: Black Friday groter dan ooit, mobile en AI leiden de dans

Nederland omarmt Black Friday. Bijna elke retailer doet eraan mee. Het fenomeen is een aantal jaar geleden komen overwaaien uit de Verenigde Staten en is een regelrecht omzetkanon voor retailers. Zo groot als in de Verenigde Staten is het nog niet. Daar werd door Salesforce becijferd dat 40% van de omzet van het ‘Holiday season’ komend weekend gaat plaatsvinden. Grofweg wordt het ‘Holiday Season’ afgetrapt met Black Friday (23 november) en eindigt het in de eerste...

Continue Reading
27 september 2018
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Marketing Yourzine

Adeptiv wint met KPN en ODEON twee Selligent Awards

Adeptiv valt deze week dubbel in de prijzen. Dinsdag 18 september tijdens Selligent Reconnect18 neemt Adeptiv agency Yourzine, samen met KPN, de Benelux ‘Omnichannel Excellence’-award in ontvangst. Twee dagen later is het de beurt aan Adeptiv UK om met ODEON, tijdens het gelijknamige event in London, het podium te bestijgen voor de ‘Consumer First’-award.   Ieder jaar worden de awards uitgereikt voor de beste marketingprogramma’s en -campagnes binnen het wereldwijde partnernetwerk van Selligent. Dit keer vonden de...

Continue Reading
13 november 2017
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Marketing Yourzine

De 4 belangrijkste innovaties van Dreamforce 2017

Afgelopen week bezochten we Dreamforce 2017, ’s werelds grootste cloud computing conferentie, georganiseerd door Salesforce. 170.000 bezoekers reisden af naar San Francisco om zich te laten bijpraten over alle ontwikkelingen, strategieën en innovaties tijdens meer dan 3200 sessies verdeeld over 4 dagen.   Volgens Marc Benioff, CEO van Salesforce, bevinden we ons momenteel midden in de 4e industriële revolutie. AI, machine learning en robotics zorgen voor een grote verandering in de manier waarop bedrijven communiceren met hun...

Continue Reading
CRM-managers en C-suite executives kom uit je ivoren C-toren!
11 oktober 2017
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Gerrit van Leeuwen

CRM-managers en C-suite executives kom uit je ivoren C-toren!

Hoewel CRM ook met een C begint, is er binnen de C-suite van veel bedrijven nog maar weinig ruimte voor de échte klant. Waar de CIO al enige tijd geleden zijn intrede heeft gedaan, is de klant vaak nog ondervertegenwoordigd in veel boardrooms. En dat terwijl de C van Customer belangrijker is dan ooit.   Als CRM-manager zal het je bekend voorkomen: met je team ben jij verantwoordelijk voor de klant. Binnen de directie van je bedrijf...

Continue Reading