Yourzine / CRM & Customer Engagement Strategy
27 oktober 2020
In CRM & Customer Engagement Strategy, Customer Journey Strategy
Door Bas de Kok

De toekomst van voice toepassingen

Google Assistent Developer Day toont toekomst van voice toepassingen.   Sinds de komst van Google Assistant in Nederland is er veel veranderd. Zo is het gebruik van slimme assistenten in de Nederlandse huishoudens explosief gestegen1 en zien we steeds meer bedrijven gebruik maken van deze nieuwe voice technologie. Tijdens de jaarlijkse Google Assistant Developer Day van afgelopen week werd direct duidelijk dat Google de komst van voice serieus neemt. Een ding is zeker; voice gaat een steeds prominentere rol spelen...

Continue Reading
8 oktober 2020
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Gerrit van Leeuwen

McDonald’s komt met app-first strategie

McDonald’s lijkt eindelijk door te zetten met een app-first strategie. De bekendste fastfoodketen ter wereld onderzoekt namelijk de mogelijkheden voor een eigen mobiel loyaliteitsprogramma, zo meldt de New York Post. De krant baseert zich daarbij op een research rapport van Morgan Stanley. McDonald’s is een van de weinige bedrijven in haar branche die geen eigen spaarprogramma heeft. Investeringsbank en financiële dienstverlener Morgan Stanley sprak onlangs met een aantal topmensen van McDonald’s. Onder hen ook CFO Kevin Ozan...

Continue Reading
5 augustus 2020
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Anne-Marie Kraal

Marketeers zetten in op innovatie en realtime klantcontact

Het State of Marketing rapport van Salesforce is uit. Al voor het zesde keer deelt Salesforce inzichten en trends vanuit een onderzoek onder bijna 7000 senior marketeers wereldwijd.  Het onderzoek werd al opgestart toen Covid-19 nog heel ver weg leek. Er was op dat moment nog geen sprake van een totale lockdown in Europa of waar dan ook ter wereld. Toch meent Salesforce dat het de inzichten voor de lange termijn niet zal beïnvloeden. En dat...

Continue Reading
Chipotle
24 juli 2020
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Marketing Yourzine

Chipotle komt sterker dan ooit uit de crisis

Het coronavirus houdt de wereldwijde economie in haar greep. Restaurants hadden en hebben het nog steeds enorm moeilijk. Tegelijkertijd rapporteerde fastfoodketen Chipotle klinkende cijfers. De impact van digital is daarin enorm belangrijk gebleken. In het eerste kwartaal van 2020 kwam maar liefst 26,3% van alle omzet uit digital. De verwachtingen voor het tweede kwartaal zijn hooggespannen.  Terug in de tijd: voedselschandalen en andere focus Alweer vier jaar geleden, in 2016, drukten een aantal voedselschandalen Chipotle richting het...

Continue Reading
Carrefourvoiceblog
25 juni 2020
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Bas de Kok

Voice shopping: met je stem een boodschappenlijstje maken

Carrefour gaat samenwerken met Google voor een nieuwe voice-based boodschappenservice, zo meldt persdienst Reuters. In tegenstelling tot de Nederlandse supermarktketens, staat technologie bij Carrefour nog in de kinderschoenen. De samenwerking op voice met Google moet dit een kickstart geven.   Carrefour: 2.8 miljard voor digitale transitie   De Franse supermarktketen Carrefour heeft de ambitie uitgesproken om haar e-commerce activiteiten fors uit te breiden. Sinds de zomer van 2018 heeft het bedrijf een strategische samenwerking met Google. Om lokale partijen,...

Continue Reading
OGSM
23 juni 2020
In CRM & Customer Engagement Strategy, Customer Journey Strategy
Door Jimmy de Vreede

OGSM helpt je zien

Elke organisatie streeft naar resultaatgericht werken. In de dagelijkse werkzaamheden wil dat er nog wel eens bij inschieten. Om dit te structureren, hanteert Yourzine voor haar klant, maar zeker ook intern, de OGSM methodiek. Maar wat is dat precies, hoe doen we dat en wat zijn de ‘lessons learned’?   Zou jij in de auto stappen bij Stevie Wonder? Dit beeld bracht een klant ooit naar voren in een strategische planningssessie. Ik citeer: “Het gaat goed, onze online...

Continue Reading
Amazon
11 maart 2020
In CRM & Customer Engagement Strategy, Data Intelligence & Data Solutions, Technology
Door Gerrit van Leeuwen

Amazon lanceert Nederlandse winkel

Na maanden van speculatie is Amazon.nl dan echt live. Dinsdag (10 maart), ging de Nederlandse shop van deze Amerikaanse techgigant live. Eerder had Amazon al een Nederlands gedeelte op haar Duitse website waarmee het al was uitgegroeid tot een van de grootste webwinkels in Nederland.    Amazon is met een jaaromzet van omgerekend bijna 250 miljard euro de grootste webwinkel wereldwijd. Dat betekent in praktijk dagelijks de bezorging van miljoenen pakketjes. En ondanks die omvang is er...

Continue Reading
17 februari 2020
In CRM & Customer Engagement Strategy
Door Bert van Elswijk

Nieuwe release Salesforce Marketing Cloud

Met de grote release van vorige week heeft Salesforce weer de nodige functionaliteiten aan Marketing Cloud toegevoegd.   Hierbij een overzicht van zeven opvallende veranderingen die Marketing Cloud nog gebruiksvriendelijker maakt.   Laten we eerst beginnen met het uitfaseren van een aantal functies van Email Studio later dit jaar. Hoewel dit al langer bekend is, is het goed om hier nog even de aandacht op te vestigen. Zorg er binnen je organisatie voor dat er op tijd genoeg kennis...

Continue Reading
Auto
10 juli 2019
In CRM & Customer Engagement Strategy, Loyalty Marketing, Mobile Marketing, Yourzine
Door Debby Boom

Uber bereidt zich voor op wereldwijde uitrol loyaliteitsprogramma

Uber lijkt zich voor te bereiden op een wereldwijde uitrol van haar loyaliteitsprogramma Uber Rewards. Begin dit jaar werd het programma in een aantal Amerikaanse steden gelanceerd, waaronder New York, Miami en San Diego, om vervolgens uit te breiden naar de 25 grootste steden van het land. Op korte termijn lijkt ook Nederland te volgen. Een vakantie in de Verenigde Staten brengt vaak nieuwe inzichten en ervaringen. Na mijn eerste Uberrit in de VS kreeg ik...

Continue Reading
Hema
5 juni 2019
In CRM & Customer Engagement Strategy, Customer Journey Strategy, E-mail Marketing, Loyalty Marketing, Yourzine
Door Marketing Yourzine

De rol van e-mail binnen het loyaliteitsprogramma van HEMA

Op 24 mei verscheen op Emerce.nl een interview met Helen Zuurmond, Head of CRM & Customer Service van HEMA, waarbij zij inging op de rol van e-mail binnen hun loyaltyprogramma. Als digital marketing partner van HEMA lees je uiteraard ook op onze website dit interview terug.   Helen Zuurmond, HEMA: ‘Binnen customer service is e-mail het moeilijkste kanaal’   Binnen twee jaar is het loyaliteitsprogramma van HEMA uitgegroeid tot een van de meest populaire programma’s van Nederland. HEMA beschikt...

Continue Reading