Amazon

Amazon lanceert Nederlandse winkel

Na maanden van speculatie is Amazon.nl dan echt live. Dinsdag (10 maart), ging de Nederlandse shop van deze Amerikaanse techgigant live. Eerder had Amazon al een Nederlands gedeelte op haar Duitse website waarmee het al was uitgegroeid tot een van de grootste webwinkels in Nederland.    Amazon is met een jaaromzet van omgerekend bijna 250 miljard euro de grootste webwinkel wereldwijd. Dat betekent in praktijk dagelijks de bezorging van miljoenen pakketjes. En ondanks die omvang is er...

Continue Reading

Nieuwe release Salesforce Marketing Cloud

Met de grote release van vorige week heeft Salesforce weer de nodige functionaliteiten aan Marketing Cloud toegevoegd.   Hierbij een overzicht van zeven opvallende veranderingen die Marketing Cloud nog gebruiksvriendelijker maakt.   Laten we eerst beginnen met het uitfaseren van een aantal functies van Email Studio later dit jaar. Hoewel dit al langer bekend is, is het goed om hier nog even de aandacht op te vestigen. Zorg er binnen je organisatie voor dat er op tijd genoeg kennis...

Continue Reading
Auto

Uber bereidt zich voor op wereldwijde uitrol loyaliteitsprogramma

Uber lijkt zich voor te bereiden op een wereldwijde uitrol van haar loyaliteitsprogramma Uber Rewards. Begin dit jaar werd het programma in een aantal Amerikaanse steden gelanceerd, waaronder New York, Miami en San Diego, om vervolgens uit te breiden naar de 25 grootste steden van het land. Op korte termijn lijkt ook Nederland te volgen. Een vakantie in de Verenigde Staten brengt vaak nieuwe inzichten en ervaringen. Na mijn eerste Uberrit in de VS kreeg ik...

Continue Reading
Hema

De rol van e-mail binnen het loyaliteitsprogramma van HEMA

Op 24 mei verscheen op Emerce.nl een interview met Helen Zuurmond, Head of CRM & Customer Service van HEMA, waarbij zij inging op de rol van e-mail binnen hun loyaltyprogramma. Als digital marketing partner van HEMA lees je uiteraard ook op onze website dit interview terug.   Helen Zuurmond, HEMA: ‘Binnen customer service is e-mail het moeilijkste kanaal’   Binnen twee jaar is het loyaliteitsprogramma van HEMA uitgegroeid tot een van de meest populaire programma’s van Nederland. HEMA beschikt...

Continue Reading

Salesforce: Black Friday groter dan ooit, mobile en AI leiden de dans

Nederland omarmt Black Friday. Bijna elke retailer doet eraan mee. Het fenomeen is een aantal jaar geleden komen overwaaien uit de Verenigde Staten en is een regelrecht omzetkanon voor retailers. Zo groot als in de Verenigde Staten is het nog niet. Daar werd door Salesforce becijferd dat 40% van de omzet van het ‘Holiday season’ komend weekend gaat plaatsvinden. Grofweg wordt het ‘Holiday Season’ afgetrapt met Black Friday (23 november) en eindigt het in de eerste...

Continue Reading

Adeptiv wint met KPN en ODEON twee Selligent Awards

Adeptiv valt deze week dubbel in de prijzen. Dinsdag 18 september tijdens Selligent Reconnect18 neemt Adeptiv agency Yourzine, samen met KPN, de Benelux ‘Omnichannel Excellence’-award in ontvangst. Twee dagen later is het de beurt aan Adeptiv UK om met ODEON, tijdens het gelijknamige event in London, het podium te bestijgen voor de ‘Consumer First’-award.   Ieder jaar worden de awards uitgereikt voor de beste marketingprogramma’s en -campagnes binnen het wereldwijde partnernetwerk van Selligent. Dit keer vonden de...

Continue Reading

De 4 belangrijkste innovaties van Dreamforce 2017

Afgelopen week bezochten we Dreamforce 2017, ’s werelds grootste cloud computing conferentie, georganiseerd door Salesforce. 170.000 bezoekers reisden af naar San Francisco om zich te laten bijpraten over alle ontwikkelingen, strategieën en innovaties tijdens meer dan 3200 sessies verdeeld over 4 dagen.   Volgens Marc Benioff, CEO van Salesforce, bevinden we ons momenteel midden in de 4e industriële revolutie. AI, machine learning en robotics zorgen voor een grote verandering in de manier waarop bedrijven communiceren met hun...

Continue Reading
CRM-managers en C-suite executives kom uit je ivoren C-toren!

CRM-managers en C-suite executives kom uit je ivoren C-toren!

Hoewel CRM ook met een C begint, is er binnen de C-suite van veel bedrijven nog maar weinig ruimte voor de échte klant. Waar de CIO al enige tijd geleden zijn intrede heeft gedaan, is de klant vaak nog ondervertegenwoordigd in veel boardrooms. En dat terwijl de C van Customer belangrijker is dan ooit.   Als CRM-manager zal het je bekend voorkomen: met je team ben jij verantwoordelijk voor de klant. Binnen de directie van je bedrijf...

Continue Reading
Marriott Hotel

Marriott krijgt grootste loyaltyprogramma ter wereld

Vorige week rondde Marriott International de langverwachte overname van Starwood Hotels & Resorts af. Hiermee ontstaat de grootste hotelketen ter wereld met bijna 30 merken, 5.700 verschillende hotels en meer dan 1,1 miljoen hotelkamers. Nu de overname is afgerond wordt een van de grootste uitdagingen het samenvoegen van de loyaltyprogamma’s van beide organisaties.   Een absolute hotelreus Marriott en Starwood waren al ruim een jaar met elkaar in gesprek. Inmiddels is de overname van Starwood door Marriott ook...

Continue Reading

Retail goes social

Tegenwoordig is (bijna) iedereen te vinden op social media. Steeds meer mensen zijn actief op bekende platformen zoals bijvoorbeeld: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc. Merken kunnen niet meer achterblijven en ook zij gaan aan de Social Media.   Wanneer een merk actief is op Social Media, zijn ze nog niet bij de eindstreep. Het belangrijkste is de content die zij uploaden en of het de klant wel interesseert. Hoe speel je nu goed in op klanten? Wat...

Continue Reading