Vind binnen 2 minuten een auto die bij je past met de gloednieuwe AutoTrack chatbot

Vraag van AutoTrack:
Ontwikkel een chatbot waarmee bezoekers van AutoTrack, met een beperkte kennis van auto’s, snel(ler) geholpen kunnen worden in hun zoektocht naar een passende auto. Momenteel telt AutoTrack een aanbod van 180.000 auto’s.

De uitdaging:
De populariteit van conversational marketing onder consumenten neemt toe. Dat zien we niet alleen in de enorme populariteit van de verschillende chattools als WhatsApp en Facebook Messenger, maar ook in de manier hoe we digitaal met merken willen interacteren.

We maken steeds minder vaak gebruik van online formulieren en haken sneller af wanneer we informatie niet (snel genoeg) vinden. In plaats daarvan willen we snel geholpen worden en bieden chatbots hierin de perfecte oplossing. Maar hoe kunnen we AutoTrack helpen met de inzet van een chatbot?

Aanpak:
Adeptiv Lab heeft in nauwe samenwerking met Yourzine een chatbot ontwikkeld om het selectieproces op AutoTrack.nl nog verder te versnellen. Hiervoor werd een chatbot ontwikkeld gebaseerd op de meest frequent gebruikte zoekfilters.
Vanuit dit formulier werd een conversational flow opgesteld en vertaald naar Autowijzer; een chatbot op de homepage van AutoTrack.nl. De chatbot geeft bezoekers binnen twee minuten een persoonlijk zoekresultaat op basis van vier simpele vragen. Naast dat we het bestaande selectieproces versnellen moet het bezoekers, met een beperkte kennis van auto’s, ook helpen in hun zoektocht naar een passende auto.

Ook bevat de chatbot CSAT ratings (Customer Satisfaction Score) waarmee direct het sentiment van de bezoeker gevraagd kan worden na het tonen van het zoekresultaat. Deze input dient direct voor het verder optimaliseren van de chatbot in de toekomst.