• Our agencies
    • Adeptiv
    • Searchresult
    • Yourzine
LogoLogoLogoLogoLogo
  • Over
    • Team
  • Expertise
    • Data Intelligence & Data Solutions
    • CRM & Customer Engagement Strategy
    • Technology
    • Customer Journey Strategy
    • Campaign Management
    • Optimisation & Analytics
  • Cases
  • Blog
  • Webinars
  • Academy
  • Vacatures
    • Careers
  • Contact
  • Over
    • Team
  • Expertise
    • Data Intelligence & Data Solutions
    • CRM & Customer Engagement Strategy
    • Technology
    • Customer Journey Strategy
    • Campaign Management
    • Optimisation & Analytics
  • Cases
  • Blog
  • Webinars
  • Academy
  • Vacatures
    • Careers
  • Contact
Zoeken:
Yourzine / Cases / KPN | Wifi Propositie

KPN | Wifi Propositie

De uitdaging
Een lage internetsnelheid of een instabiele internetverbinding is één van de grootste ergernissen onder consumenten. Deze ergernis vergroot de kans dat consumenten overstappen naar een andere provider (churn).

 
Met een groter aantal verbonden apparaten in een huishouden en de wens om overal in het huis eenzelfde snelheid te hebben, wil KPN consumenten proactief benaderen hun WiFi signaal te verbeteren.

 

 

 

Aanpak
Het onderzoeken van alle data is een eerste stap in het verkrijgen van meer inzicht. Voor de initiële pilot (e-mail only) is gekeken naar alle KPN-klanten met een internetabonnement die via het kanaal benaderbaar waren.

 
Vervolgens is er specifiek gekeken naar klanten met een Wifi-probleem, geduid door meer inzicht te krijgen in een aantal specifieke variabelen op basis van klantvoorkeuren en -interacties. Op basis van deze variabelen is een voorspelmodel gemaakt dat is geëxtraheerd over de volledige database.

 

 

Tijdens de eerste campagnepilot zijn consumenten proactief benaderd en uitgenodigd voor het doorlopen van de Doe Het Zelf-tool waarbij eventuele Wifi-problemen in kaart werden gebracht. Op basis van de uitkomsten van de tool kon een afspraak met een monteur worden gepland, al dan niet in combinatie met het bestellen van hard- en software.

 
Gedurende deze fase zijn meerdere proposities en content-items gevalideerd door middel van A/B-testing.

 

 

 

Resultaat

Churnreductie: Gehalveerd.
De churn is significant gereduceerd in vergelijking met 0-meting (begin 2018).

 
Verhogen NPS / klanttevredenheid.
De NPS is significant omhoog gegaan.

 
Aantal risicovolle profielen is significant gedaald.
Tijdens de pilot zijn tienduizenden risicoprofielen geholpen met het verbeteren van hun huidige WiFi signaal.

 
Aanpassing propositie en uitrol over andere kanalen.
De E-mail only-pilot heeft geleid tot een aanpassing van de Wifi-propositie van KPN. Initieel was het geen onderdeel van de communicatiestrategie van KPN maar dat is het uiteindelijk wel geworden. De campagne is zelfs above the line uitgerold in de vorm van ‘Wifi tot in alle hoekjes en gaatjes’.

 

 

De campagne was een van de 3 finalisten bij de DDMA E-mail Summit 2019 voor Beste Campagne, en winnaar van de Selligent Omnichannel Customer Experience Award!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

KPN Win

Datum:

8 oktober 2019

Share:

Gerelateerde cases

  • Bekijk de case van
  • Bekijk de case van
  • Bekijk de case van
  • Bekijk de case van
  • Unicef Yourzine Bekijk de case van
  • Kia Journey Bekijk de case van
  • Hema Bekijk de case van
  • Bekijk de case van
  • Bekijk de case van Odeon
  • Bekijk de case van KPN
  • NLZIET Bekijk de case van NLZIET
  • Smaakprofielen Bekijk de case van Gall & Gall
  • Samsung Energievreters Bekijk de case van Samsung
  • ODEON Bekijk de case van ODEON Bioscopen
  • Media Markt Bekijk de case van Media Markt
  • Bilderberg Bekijk de case van Bilderberg Hotels
  • Samsung Galaxy S7 Bekijk de case van Samsung
  • Bekijk de case van Samsung
  • Bekijk de case van Samsung
  • Pathe_overviewpage Bekijk de case van Pathé
  • Etos Bekijk de case van Etos
  • Bekijk de case van IKEA
Hema
Wij zijn Yourzine. Een leidend fullservice dialoogmarketingbureau. Ons domein is het verhogen van de klantwaarde door het aanbieden van digitale klantervaringen, relevante proposities en het belonen van klantentrouw.

ELHBO

Waarom Yourzine?

Wij realiseren en optimaliseren voor onze opdrachtgevers respons, loyaliteit, lagere churn en uiteindelijk hogere klantwaarde. Dit doen we vanuit de volgende basecamps:

Data Intelligence & Data Solutions

CRM & Customer Engagement Strategy

Technology

Customer Journey Strategy

Campaign Management

Optimisation & Analytics

Vacatures

Yourzine blijft groeien, waardoor we continu op zoek zijn naar online specialisten. Vakidioten die er alles aan doen om onze opdrachtgevers online succesvol te maken.

Voel je je aangesproken? Check de vacatures, mail naar solliciteren@yourzine.nl en overtuig ons van je kunnen.

Contact

s-Hertogenbosch
Willemsplein 2
5211 AK ’s-Hertogenbosch

T: +31 (0)73 303 59 50
E: info@yourzine.nl
Utrecht
Nijverheidsweg 16 C
3534 AM Utrecht
E-Mail-Code Algemene Voorwaarden Privacy Verklaring © 2021 Yourzine is ISO:9001 en ISO:27001 gecertificeerd
Cookie Settings