• Our agencies
    • Adeptiv
    • Searchresult
    • Yourzine
LogoLogoLogoLogoLogo
  • Over
    • Team
  • Expertise
    • Data Intelligence & Data Solutions
    • CRM & Customer Engagement Strategy
    • Technology
    • Customer Journey Strategy
    • Campaign Management
    • Optimisation & Analytics
  • Cases
  • Blog
  • Webinars
  • Academy
  • Vacatures
    • Careers
  • Contact
  • Over
    • Team
  • Expertise
    • Data Intelligence & Data Solutions
    • CRM & Customer Engagement Strategy
    • Technology
    • Customer Journey Strategy
    • Campaign Management
    • Optimisation & Analytics
  • Cases
  • Blog
  • Webinars
  • Academy
  • Vacatures
    • Careers
  • Contact
Zoeken:
Yourzine / Cases / Kia | Customer Journey

Kia | Customer Journey

Vraag van Kia: Begeleid ons in de transitie van een productgedreven naar klant centraal gedreven communicatieprogramma.

 

De uitdaging
Kia is een van de grootste automerken in Nederland en steeds meer consumenten vinden hun weg naar de Kia-dealer. Kia communiceert op diverse manieren met zowel hun berijders als hun prospects. Echter had Kia nog onvoldoende data-inzichten om van een one size fits all e-mailprogramma door te groeien naar een multichannel lifecycle programma.

 

Aanpak
De centrale vraag in de aanpak van Kia en Yourzine was: wat beweegt de (potentiële) klant en hoe beweegt die consument door zijn of haar customer journey. Hiervoor zijn samen met de verschillende stakeholders van Kia aan de hand van de OGSM methodiek de ambities en deelprojecten gedefinieerd. Hierbij is de aanwezigheid, maar vooral de toepasbaarheid, van data van enorm belang. Een van de eerste projecten vanuit de OGSM roadmap was het ontwikkelen van persona’s aan de hand van data.

Hoe herken je waar een (potentiële) Kia-rijder zich bevindt in zijn of haar journey? Welke afdelingen binnen Kia hebben nu al contact met deze consument, hoe staan deze met elkaar in verband en wat moet daarnaast nog ontwikkeld worden om eventuele gaps in te vullen. Op deze manier konden we per klantgroep bepalen in welke fase (van awareness tot renewal) de klant zit, de gedragingen monitoren en waar mogelijk bijsturen en optimaliseren. Tevens werd de vraag gesteld wat een (potentiële) klant verwacht, wat een klant doet en zo vastgesteld op welke momenten je de klant het beste kunt benaderen. Dat alles leidde tot praktische customer journeys.

Resultaat

  • OGSM-workshops met een pragmatische CRM Roadmap & KPIs
  • Ontwikkelen van persona’s aan de hand van data
  • Customer definitions en bijbehorende fases
  • Klantreizen inzichtelijk maken aan de hand van data
  • Het ontwikkelen van Customer Journeys
  • Begeleiding van Kia in de transitie naar multichannel lifecycle denken

.

Datum:

2 januari 2020

Categorie:

Customer Journey Strategy

Share:
Kia journey

Gerelateerde cases

  • Bekijk de case van
  • Bekijk de case van
  • Bekijk de case van
  • Bekijk de case van
  • Unicef Yourzine Bekijk de case van
  • Hema Bekijk de case van
  • Bekijk de case van
  • Bekijk de case van
  • Bekijk de case van Odeon
  • Bekijk de case van KPN
  • NLZIET Bekijk de case van NLZIET
  • Smaakprofielen Bekijk de case van Gall & Gall
  • Samsung Energievreters Bekijk de case van Samsung
  • ODEON Bekijk de case van ODEON Bioscopen
  • Media Markt Bekijk de case van Media Markt
  • Bilderberg Bekijk de case van Bilderberg Hotels
  • Samsung Galaxy S7 Bekijk de case van Samsung
  • Bekijk de case van Samsung
  • Bekijk de case van Samsung
  • Pathe_overviewpage Bekijk de case van Pathé
  • Etos Bekijk de case van Etos
  • Bekijk de case van IKEA
Hema
Unicef Yourzine
Wij zijn Yourzine. Een leidend fullservice dialoogmarketingbureau. Ons domein is het verhogen van de klantwaarde door het aanbieden van digitale klantervaringen, relevante proposities en het belonen van klantentrouw.

ELHBO

Waarom Yourzine?

Wij realiseren en optimaliseren voor onze opdrachtgevers respons, loyaliteit, lagere churn en uiteindelijk hogere klantwaarde. Dit doen we vanuit de volgende basecamps:

Data Intelligence & Data Solutions

CRM & Customer Engagement Strategy

Technology

Customer Journey Strategy

Campaign Management

Optimisation & Analytics

Vacatures

Yourzine blijft groeien, waardoor we continu op zoek zijn naar online specialisten. Vakidioten die er alles aan doen om onze opdrachtgevers online succesvol te maken.

Voel je je aangesproken? Check de vacatures, mail naar solliciteren@yourzine.nl en overtuig ons van je kunnen.

Contact

s-Hertogenbosch
Willemsplein 2
5211 AK ’s-Hertogenbosch

T: +31 (0)73 303 59 50
E: info@yourzine.nl
Utrecht
Nijverheidsweg 16 C
3534 AM Utrecht
E-Mail-Code Algemene Voorwaarden Privacy Verklaring © 2021 Yourzine is ISO:9001 en ISO:27001 gecertificeerd
Cookie Settings