Vraag van HEMA:

Help ons Selligent Marketing Cloud en bijbehorende artificial intelligence modules optimaal te benutten zodat wij onze klanten de ultieme klantreis kunnen bieden.

De uitdaging:

Elke consument is uniek. Zeker bij HEMA. Uniek in wensen, uniek in voorkeuren. Uniek als mens. Met miljoenen consumenten gedragingen en tienduizenden producten kan HEMA in potentie met elke consument een persoonlijke dialoog aangaan. Maar hoe krijg je dat voor elkaar?

Aanpak:

Er is gebruik gemaakt van de enorme set aan online en offline transactiedata welke toegankelijk is door het Meer HEMA loyaliteitsprogramma. Deze transactionele data in combinatie met gedrag vanuit e-mail campagnes, app en website (Selligent Site) biedt HEMA de kans om via haar Meer HEMA een 1 op 1 dialoog met haar klanten aan te gaan. 

Maar hoe doe je dat? Hierbij is gebruik gemaakt van zowel Selligent Sent Time Optimizer (STO) als Selligent Smart Content. Beide modules zijn toepassingen binnen Selligent Cortex waar alle artificial intelligence modules van Selligent onder vallen. Bij campagnes kunnen we dus niet alleen het ideale moment plannen (STO) alsook de inhoud van de communicatieboodschap aanpassen op basis van gedrag en transacties.

Resultaten:

• Significant meer omzet door slimme campagnes met behulp van Selligent Marketing Cloud
• Significante impact op HEMA.nl conversieratio t.o.v. controlegroep met behulp van Selligent Smart Content
• Significant hogere opens t.o.v. controlegroep door Selligent Sent Time Optimizer
• Significante toename van e-mail engagement door personalisatie met behulp van Selligent Smart Content

HEMA en Yourzine zijn eind 2020 genomineerd voor een Global Selligent Award in de categorie Excellence in Marketing Innovation.