Vraag van Bilderberg

“Wij zijn op zoek naar een partner die een proactieve omnichannel service, via data gedreven marketing, kan uitrollen en hierdoor één 360 graden klantbeeld kan realiseren voor hogere en efficiëntere conversies.”

Om dit te realiseren heeft Yourzine in samenwerking met PRDCT een Customer Data Platform ontwikkeld. Met dit platform werd verschillende data op het gebied van webgedrag (Google Analytics), transactionele data, email campagne data en interactieve data (Clang) verzameld. Doordat het platform klantdata inzichtelijk maakt op basis van KPI Score Cards, Post Tagger, Audience Builder en geïntegreerde Qlik dashboards, is het mogelijk om tot één 360 graden klantbeeld te komen. Hierdoor kan Bilderberg gefundeerde business beslissingen nemen.

Nadat het platform was ontwikkeld heeft Yourzine samen met Bilderberg drie use cases uitgewerkt, geïmplementeerd en geëvalueerd. Use case één betrof een leadlijst voor het salesteam op basis van data analyse, gecombineerd met webgedrag en voorspellende elementen voor een effectiever lead management. Dit heeft geresulteerd in 30% hogere conversie op calls en een hogere klanttevredenheid.

De tweede use case betrof het verwerken van transactiedata en webgedrag via een gesegmenteerde Direct Marketing campagne. Waar segmentatie voorheen extern werd verricht, kan dit nu zelfstandig gedaan worden wat kosten bespaart.

Voor de derde use case werden gesegmenteerde, geautomatiseerde emailcampagnes uitgestuurd waarbij segmenten op basis van alle elementen in de data kunnen worden samengesteld, inclusief webgedrag. Resultaat is dat de voorkeuren en het ritme van de klant nu leidend worden in de communicatie, wat resulteert in hogere conversie en verlaging van commissiekosten bij travel agents.