Albert Heijn Mijn Bonus

Vraag van Albert Heijn

“Help ons van strategie & concept tot implementatie & KPI rapportage naar een compleet digitale klantcontactstrategie”

In 2013 introduceerde Albert Heijn haar nieuwe Bonuskaart, een centraal stuk in het nieuwe loyaliteitsprogramma Mijn Bonus. Het programma bestaat uit drie pijlers: Air Miles, Persoonlijke Aanbiedingen en Speciaal voor jou.

Yourzine hielp Albert Heijn bij de ontwikkeling van een klantcontactstrategie voor het ‘Mijn Bonusprogramma; met als doel een toename in de klantwaarde en loyaliteit door een continue 1-op-1 dialoog. Er wordt naar de klant geluisterd door middel van zijn eigen gedrag. Dat maakt de “boodschapbelevenis” bij Albert Heijn er eentje uit duizenden. Online en in de winkel. En steeds opnieuw.

Het succes van deze strategie bleef niet onopgemerkt. We namen de “CRM Loyalty Award” en de award voor “Beste Campagne van het jaar” in ontvangst.