Vraag van Albert Heijn:

“Help ons met het opzetten van een CRM-campagne om de doelgroep ‘beste klanten’ te laten weten hoe enorm zij gewaardeerd worden.”

De uitdaging
De CRM-campagne is een doorvertaling van de eindejaarscampagne ‘Omdat het December is’. De campagne moet op onderscheidende wijze de doelgroep verrassen.

Extra redemptie op persoonlijke aanbiedingen (en uitdelen van serieuze cadeaus) en het realiseren van incrementele sales is de primaire doelstelling. De secundaire doelstelling is het belonen van de beste klanten, en daarmee het verhogen van de NPS / het sentiment.

Aanpak
Zes weken lang hebben we een wekelijkse e-mail naar de geselecteerde groep verzonden waarin, na de klik op de campagne-landingpage, er zeven verrassingen (één per dag) te vinden waren. De e-mails en landingpages veranderden mee met de decemberthema’s Sinterklaas, Kerst en Oud & Nieuw.

Achter de vakjes van de Adventskalender zijn elke week de volgende verrassingen te vinden:

– Vijf extra aanbiedingen van een passend december-product;
– Eén cadeautje;
– Eén privilege (winactie, online deal);
– Een inspiratie, verrassing of extra (online) service.

Alle aanbiedingen zijn de hele week geldig en laden automatisch op de Persoonlijke Bonuskaart. Welke verrassing de beste klant ontvangt is persoonlijk en afhankelijk van zijn/haar profiel, waardoor de microsite volledig dynamisch is opgebouwd.

Resultaat
Uiteindelijk zijn 449.023 klanten geselecteerd voor de Adventskalendercampagne.

– Open rate: 59%;
– CTO: 68%;
– 70% van alle ontvangers heeft minimaal één vakje geopend;
– 15% heeft alle vakjes geopend;
– Kortingen op producten gewaardeerd met gemiddeld 70% positieve feedback;
– Privileges en gratis producten zijn gewaardeerd met respectievelijk 87% en 84% positieve feedback (d.m.v. duimpjes omhoog).

De opdrachtgever waardeert met name het feit dat we met een opzichzelfstaande campagne, succesvol de link weten te leggen met een van de grootste campagnes van het jaar. In de voor de winkel belangrijkste periode van het jaar.

Een vliegende start van een gelukkig nieuw jaar!

De campagne was een van de 3 finalisten bij de DDMA E-mail Summit 2019 voor Beste Campagne, en winnaar van de Selligent Marketing Innovation Award!